宜家家居（IKEA）是跨國性的居家用品零售企業(yè)，在全球多個(gè)國家擁有分店，販賣(mài)平整式包裝的家俱、配件、浴室和廚房用品等商品；開(kāi)創(chuàng )以平實(shí)價(jià)格銷(xiāo)售自行組裝家俱的先鋒。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起，在提供種類(lèi)繁多，美觀(guān)實(shí)用， 每個(gè)人買(mǎi)得起的家居用品的同時(shí)，努力創(chuàng )造以客戶(hù)和社會(huì )利益為中心的經(jīng)營(yíng)方式，致力于環(huán)保及社會(huì )責任問(wèn)題。今天，宜家集團已成為全球最大的家俱家飾品牌。
宜家的采購是以全球化的采購模式，目前在中國的采購量已占到總量的18％，中國已成為宜家最大的采購市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(cháng)最重要的空間之一，在全球戰略中具有舉足輕重的地位。然而隨者業(yè)務(wù)快速成長(cháng)，IKEA目前采用的傳統聯(lián)絡(luò )中心架構，任何擴容都是面臨交換機、IVR、錄音、板卡等多方面的協(xié)調變更，很多是人工操作處理，業(yè)務(wù)系統不能適應業(yè)務(wù)發(fā)展，如何提升總體服務(wù)質(zhì)量、升級聯(lián)絡(luò )中心整體建設，引領(lǐng)快速發(fā)展的未來(lái)，變得刻不容緩。
Grandsys eVoice8300與CIC，有幸參與宜家聯(lián)絡(luò )中心升級需求與未來(lái)長(cháng)期發(fā)展計劃
Grandsys根據需求提供CIC平臺一體化的聯(lián)絡(luò )中心平臺解決方案，包括PBX、ACD、IVR、錄音、報表，座席管理、質(zhì)檢、服務(wù)器與軟件的架構，管理系統為統一接口，無(wú)須板卡，使得座席擴容、功能擴展都非常便利；eVoice8300系統功能全面，涵蓋座席以及主管各個(gè)方面功能應用，且在表單設計、流程設計、報表設計最容易變化的需求方面提供最大的可配置模式。并在聯(lián)絡(luò )中心超過(guò)20年的豐富經(jīng)驗，對聯(lián)絡(luò )中心精致化管理系統研究更是不遺余力，如質(zhì)檢、排班、STT（語(yǔ)音識別）等。
經(jīng)過(guò)宜家團隊的全面審核， 一致認為這次招標的綜合需求， Grandsys解決方案是最適合。非常榮幸Grandsys所屬團隊以及所提方案獲得宜家的認可，得以勝出。Grandsys 再次感謝宜家的專(zhuān)業(yè)眼光，讓Grandsys 有幸參與宜家聯(lián)絡(luò )中心升級需求與未來(lái)長(cháng)期發(fā)展計劃。
