基立訊jOutbound 自動(dòng)外呼識別交互系統

　　基立訊jOutbound 自動(dòng)外呼識別交互系統國內首款利用語(yǔ)音識別技術(shù)開(kāi)發(fā)出的自動(dòng)外呼后用自然語(yǔ)言和被叫方隨意交流的智能系統。

　　基立訊jOutbound自動(dòng)外呼識別交互系統統是國內首款利用語(yǔ)音識別技術(shù)研發(fā)的呼叫中心自動(dòng)外呼讓后系統和被呼叫方自動(dòng)交互的系統。該系統融合國際最新的語(yǔ)音識別技術(shù)，并結合自動(dòng)撥號、電話(huà)錄音、中英文自然語(yǔ)言識別等綜合技術(shù)和被叫方自動(dòng)的用自然語(yǔ)音的方式進(jìn)行交互。該系統可以替代呼叫中心哪些人工外呼然后進(jìn)行人對人的簡(jiǎn)單交互，大大節約呼叫中心的人工成本。客戶(hù)實(shí)際使用抽檢結果：整體的識別率在95%以上，準確率在93%以上。

　　將智能語(yǔ)音技術(shù)同呼叫中心相結合，上海基立訊開(kāi)發(fā)了Jcc呼叫中心平臺軟件。Jcc呼叫中心平臺軟件除了具有傳統呼叫中心的所有電話(huà)接續、處理和轉接的功能外，還無(wú)縫集成了Nuance和InterReco這些業(yè)界最優(yōu)秀的語(yǔ)音識別引擎。基于上海基立訊強大的智能語(yǔ)音技術(shù)力量，Jcc呼叫中心平臺軟件能夠給用戶(hù)帶來(lái)更多的呼叫中心業(yè)務(wù)擴展能力，有效提升呼叫中心的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，并節省呼叫中心的成本。