在當前消費者為導向的大環(huán)境下，產(chǎn)品體驗和服務(wù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)持續選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。我們經(jīng)常會(huì )在致電某銀行或者某公司客戶(hù)中心時(shí)遇到接通不及時(shí)、處理速度慢甚至現場(chǎng)沒(méi)法處理等多種問(wèn)題，導致對該公司評價(jià)不好，不利于企業(yè)形象的樹(shù)立。華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心針對上述這些問(wèn)題，從客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，在語(yǔ)音呼叫中心的基礎上創(chuàng )新多媒體聯(lián)絡(luò )中心應用，簡(jiǎn)化客戶(hù)運維管理，提升座席效率，從而提升企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，持續提升企業(yè)形象和客戶(hù)黏性，助力企業(yè)可持續發(fā)展。
1.業(yè)界唯一高清視頻聯(lián)絡(luò )中心
為了解決語(yǔ)音呼叫中心不直觀(guān)、效率低的問(wèn)題，華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案業(yè)界首創(chuàng )720p/1080p高清視頻，這也是業(yè)界聯(lián)絡(luò )中心未來(lái)的趨勢。通過(guò)高清視頻，座席可以為客戶(hù)提供真正面對面的溝通，相比于傳統的語(yǔ)音呼叫中心，服務(wù)體驗更直觀(guān)、新穎，提高了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升客戶(hù)的忠誠度與滿(mǎn)意度。華為U2900系列化排隊機采用業(yè)界先進(jìn)的mTCA架構設計，控制、媒體、業(yè)務(wù)相分離，內置豐富的多媒體資源，媒體資源板卡支持H.264/H.263/MPEG4等主流編解碼，無(wú)需外置視頻資源服務(wù)器，各類(lèi)視頻就可以靈活接入。
目前，華為聯(lián)絡(luò )中心可同時(shí)支持3G、Internet、Intranet多種視頻接入方式，無(wú)需與第三方設備集成，便可將聯(lián)絡(luò )中心部署在多個(gè)網(wǎng)絡(luò )上，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地接入、隨時(shí)隨地享受高效直觀(guān)的視頻服務(wù)。
2.ALL IN ONE一體化解決方案
對于中小企業(yè)而言，座席并不多，在部署聯(lián)絡(luò )中心常常遇到需要部署很多服務(wù)器的尷尬，既占地方，投資也高。華為提供業(yè)界獨有ALL IN ONE一體化解決方案，支持100座席，在不降低業(yè)務(wù)體驗的前提下，為您節省大量投資。華為U2980用4U高的空間為您提供最簡(jiǎn)潔的聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)，集接入、路由、排隊、IVR、報表于一體。無(wú)需部署大量服務(wù)器就可以提供多種業(yè)務(wù)，無(wú)需部署大量復雜的線(xiàn)纜就可以一線(xiàn)接入，降低了組網(wǎng)的復雜度。同時(shí)，華為All-in-one解決方案提供出廠(chǎng)預安裝和自動(dòng)配置腳本，支持向導式安裝，降低了交付難度，提高了交付效率。
隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)，當座席數量需要增加時(shí)，華為U2980 All-in-one解決方案通過(guò)將部分業(yè)務(wù)遷移至通用服務(wù)器的方式來(lái)實(shí)現平滑擴容，滿(mǎn)足未來(lái)擴容需要，保護您的投資。
3.創(chuàng )新WEB協(xié)作
語(yǔ)音的溝通效果是有限的，在遇到一些比較復雜的業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)音根本描述不清楚，客戶(hù)聽(tīng)著(zhù)也比較復雜難懂。華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心創(chuàng )新座席和客戶(hù)桌面協(xié)作功能，提供強大的社交媒體協(xié)作能力。座席經(jīng)過(guò)客戶(hù)授權，可以遠程查看客戶(hù)的PC桌面，幫助快速解決客戶(hù)問(wèn)題，降低服務(wù)時(shí)間，提升座席服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度；座席也可以共享PC桌面給客戶(hù)，指導客戶(hù)快速解決問(wèn)題。華為聯(lián)絡(luò )中心通過(guò)集成華為會(huì )議解決方案，在客戶(hù)和座席之間建立即時(shí)多媒體會(huì )議，從而提供包括桌面共享、白板共享、文件傳輸、文檔標記等多種豐富的協(xié)作應用。華為聯(lián)絡(luò )中心引領(lǐng)未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心WEB協(xié)作的主流發(fā)展趨勢。
此外，華為聯(lián)絡(luò )中心支持主流社交媒體，從而實(shí)現主動(dòng)發(fā)現商機、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。華為還可以將聯(lián)絡(luò )中心與企業(yè)UC系統集成在一起，座席可以實(shí)時(shí)查看專(zhuān)家座席狀態(tài)，快速找到合適的專(zhuān)家，實(shí)現全員座席，提高問(wèn)題解決率，從而提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
關(guān)于華為：
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商。圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、消費者和云計算等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。公司致力于為電信運營(yíng)商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務(wù)，持續提升客戶(hù)體驗，為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于140多個(gè)國家，服務(wù)全球1/3的人口。
