聯(lián)想集團(tuán)，中國領(lǐng)先的PC和移動(dòng)通訊設(shè)備公司，通過Teleopti的合作伙伴宇高，就其廈門及武漢呼叫中心與Teleopti簽署了購買協(xié)議。Teleopti勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案將幫助聯(lián)想提升他們的本地服務(wù)，在線客服及郵件服務(wù)效率。通過這種技術(shù)方式，將可以支持聯(lián)想無需增加過多的座席數(shù)量提高工作效率和產(chǎn)能，在正確的時(shí)間使用合適的人力資源以達(dá)到最高的客戶滿意度。
“伴隨著客戶數(shù)量的增加，我們的高科技客戶面臨著許多新的挑戰(zhàn)。Teleopti CCC的先進(jìn)功能將可以幫助用戶解決多樣的復(fù)雜的客戶服務(wù)環(huán)境，滿足客戶的更高要求，”Teleopti亞太地區(qū)技術(shù)總監(jiān)Niclas Haner說到。“我非常有信心，一旦完成產(chǎn)品的實(shí)施，聯(lián)想將看到工作效率的顯著提升。”
Teleopti是全球主要的方案供應(yīng)商之一，它為呼叫中心提供戰(zhàn)略勞動(dòng)力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監(jiān)控和通信管理設(shè)備和服務(wù)。
