關(guān)于CSC
CSC公司是全球最大的獨立IT服務(wù)公司。其管理服務(wù)部提供管理全球IT服務(wù)藍籌客戶(hù)。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，CSC基于在歐洲，亞洲和美洲的中心構建了一個(gè)復雜的全球聯(lián)絡(luò )中心，其中約3,500名顧問(wèn)員工全天候提供多語(yǔ)言支持。
項目需求
CSC公司決定在布拉格開(kāi)設一個(gè)新的聯(lián)絡(luò )中心，并希望員工能夠一目了然的看到呼叫中心運營(yíng)的話(huà)務(wù)數據，如呼叫等待的號碼，等待數量和時(shí)間等。同時(shí)，客戶(hù)還要求播出實(shí)時(shí)的重要通知，企業(yè)宣傳和激勵信息給每個(gè)員工，最終通過(guò)數據可視化管理提高整個(gè)中心的運營(yíng)效率。
解決方案
CSC在選擇銳美奇數字標牌解決方案之前進(jìn)行產(chǎn)品廣泛調查。羅蘭解釋說(shuō)，“銳美奇智能化視覺(jué)解決方案走在該領(lǐng)域的前沿。它非常靈活不僅能夠整合我們的Avaya CMS應用程序，還會(huì )滿(mǎn)足我們提出的所有要求。
該解決方案是建立在銳美奇企業(yè)級服務(wù)器應用程序，與銳美奇媒體播放器的接口與42英寸高清晰液晶屏幕，CSC中心管理員可使用銳美奇Design Studio軟件對內容進(jìn)行編輯和修改。此外CSC公司還選擇了銳美奇內容創(chuàng )意服務(wù)來(lái)幫助屏幕進(jìn)行整體的視覺(jué)設計。
在解決方案中，以系統集成完成控制，實(shí)現和調試的過(guò)程。在布拉格聯(lián)絡(luò )中心成功實(shí)施部署了20個(gè)屏幕和九屏電視墻。在達拉斯部署了40個(gè)屏幕，其中16個(gè)屏幕形成電視墻，擔任CSC的企業(yè)服務(wù)管理中心。
每個(gè)屏幕被有戰略的部署在聯(lián)絡(luò )中心周?chē)奖銌T工在任何一個(gè)位置都可以方便查看。看到環(huán)境對工作的影響后，馬克·羅蘭表示說(shuō)：“新的聯(lián)絡(luò )中心令人印象非常深刻，使用智能化視覺(jué)解決方案，有明顯的性能改善。因此，我們做出向所有聯(lián)絡(luò )中心推廣的決定。包括中國，英國和天津的中心和在切斯特菲爾德的150個(gè)屏幕。
成果展示
銳美奇智能可視化解決方案幫助CSC進(jìn)一步提高了全球聯(lián)絡(luò )中心的性能。并且一直活躍于幫助CSC創(chuàng )建極具影響力的屏幕設計。
CSC全球技術(shù)總監馬克·羅蘭說(shuō)道，“我們喜歡負責任、專(zhuān)業(yè)并且不斷創(chuàng )新的解決方案。銳美奇正是我們所信賴(lài)的。”
為什么選擇RMG Networks銳美奇
銳美奇是全球最大的智能視覺(jué)溝通整體解決方案提供商之一。
銳美奇擁有33的行業(yè)經(jīng)驗，全球110多萬(wàn)個(gè)終端和超過(guò)7500家全球頂級企業(yè)正在使用銳美奇的產(chǎn)品和服務(wù)。
