記者昨（24）日從綿陽(yáng)市政府辦公室獲悉，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和投資發(fā)展環(huán)境，更好地服務(wù)在綿企業(yè)發(fā)展，綿陽(yáng)市將于近期開(kāi)通企業(yè)服務(wù)962299熱線(xiàn)呼叫中心和網(wǎng)絡(luò )平臺。開(kāi)通后，企業(yè)和個(gè)人可通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)、發(fā)送傳真和短信、網(wǎng)上留言等方式反映有關(guān)問(wèn)題和意見(jiàn)。
六大受理范圍
服務(wù)在綿企業(yè)發(fā)展
“平臺受理范圍有6大類(lèi)，基本涵蓋了企業(yè)發(fā)展的方方面面。”綿陽(yáng)市企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)（網(wǎng)絡(luò )平臺）負責人介紹說(shuō)，此次開(kāi)通試運行的962299企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)主要受理在綿企業(yè)以及擬在綿投資的外地企業(yè)反映的有關(guān)問(wèn)題和意見(jiàn)，旨在幫助企業(yè)解決在投資辦廠(chǎng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，進(jìn)而更進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)和投資發(fā)展環(huán)境，助推綿陽(yáng)打造西部投資首選地。
據介紹，企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò )平臺受理的具體范圍包括：企業(yè)在投資辦廠(chǎng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中有關(guān)問(wèn)題，困難反映和求助；涉及向企業(yè)亂收費、亂攤派、亂評比、亂培訓、亂檢查及減輕企業(yè)負擔中有關(guān)問(wèn)題的反映和投訴；涉及企業(yè)重大安全隱患和不穩定因素的情況反映；對有關(guān)法規政策以及政府部門(mén)工作職責、辦事程序等方面的咨詢(xún)和意見(jiàn)；對政府部門(mén)和工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的投訴、批評和意見(jiàn)；對綿陽(yáng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、投資環(huán)境、環(huán)境保護等方面的意見(jiàn)和建議。
五個(gè)工作步驟
最快三天辦結反映事項
為給來(lái)電企業(yè)和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò )平臺共分為集中受理、分類(lèi)處置、限時(shí)辦結、跟蹤督辦和反饋回訪(fǎng)等5個(gè)步驟。
首先是通過(guò)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)值班室全天統一受理企業(yè)和個(gè)人的來(lái)電來(lái)信，然后對受理的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處置。對于咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，工作人員能直接解答的給予直接解答，不能直接解答的將通過(guò)系統平臺轉相關(guān)縣（市）區或市政府工作部門(mén)辦理；對涉及多個(gè)部門(mén)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，將組織相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理后報送有關(guān)市領(lǐng)導批辦。
為保證辦事效率，對受理的問(wèn)題實(shí)行限時(shí)辦結。承辦單位對電話(huà)交辦、網(wǎng)上交辦、書(shū)面交辦的事項，一般應在3至15天內辦結；情況復雜的訴求事項或歷史遺留問(wèn)題的處理，在30日或60日內辦結；緊急事項受理后，應立即辦理，并隨時(shí)反饋辦理結果。
此外，對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及辦理不到位、企業(yè)對辦理結果不滿(mǎn)意的訴求，還將組織市級有關(guān)部門(mén)督查督辦，重要事項報請綿陽(yáng)市政府領(lǐng)導批示后督辦。事項辦結后，由各承辦單位及時(shí)向投訴人反饋辦理結果，同時(shí)回復企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)值班室。
四種反映渠道
全天受理來(lái)電反映
“服務(wù)平臺24小時(shí)值班，目前共開(kāi)通了四種反映渠道。”該負責人說(shuō)，此次開(kāi)通試運行的962299企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)是依托市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)設立的企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，通過(guò)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)值班室全天候24小時(shí)統一受理企業(yè)和個(gè)人的來(lái)電來(lái)信。企業(yè)和個(gè)人可通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)962299、發(fā)送短信至18981962299，或向962299發(fā)送傳真，也可登錄企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站（http://12345.my.gov.cn）反映有關(guān)問(wèn)題和意見(jiàn)。
