以證券行業(yè)為例，各服務(wù)手段（IM、Web在線客服、微博、短信等）處于分裂狀態(tài)，內(nèi)在聯(lián)系松散；股民與客戶服務(wù)（經(jīng)紀(jì)人、理財師）不可見，缺乏溝通，營銷的目標(biāo)性效果不佳（股民不知道誰可立即為他服務(wù)，業(yè)務(wù)人員無法知道股民是否在線）；營業(yè)部眾多，內(nèi)部溝通、信息共享不暢。打通內(nèi)部通信與外部服務(wù)的通道，全員為客戶服務(wù)已迫在眉睫。

　　解決方案

　　您遇到的問題是這樣的么？

　　問題1：各服務(wù)手段（IM、Web在線客服、微博、短信等）處于分裂狀態(tài)，內(nèi)在聯(lián)系松散；

　　問題2：股民與客戶服務(wù)（經(jīng)紀(jì)人、理財師）不可見，缺乏溝通，營銷的目標(biāo)性效果不佳（股民不知道誰可立即為他服務(wù)，業(yè)務(wù)人員無法知道股民是否在線）

　　問題3：營業(yè)部眾多，內(nèi)部溝通、信息共享不暢。

　　eSDK如何幫您解決？

　　將通過ISV集成對接網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一接入的外部服務(wù)納入虛擬用戶池；對內(nèi)部理財顧問、客戶經(jīng)理、客服座席進(jìn)行隊(duì)列分組；提供座席分配算法，保障VIP用戶接通率

　　eSDK提供移動終端SDK，開放即時消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、語音、視頻能力供宏源證券移動客戶端調(diào)用；客戶使用宏源天游移動客戶端炒股時可直接與客服人員交流

　　eSDK提供Outlook插件，Outlook中集成收件人、發(fā)件人的狀態(tài)顯示，可以直接發(fā)起呼叫、消息、獲取組織機(jī)構(gòu)信息；eSDK提供服務(wù)端SDK，OA集成通信錄狀態(tài)呈現(xiàn)、工作流IM提醒、會議管理。