新年伊始，繼工銀瑞信、廣發(fā)基金等金融機構應用靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統之后，城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟經(jīng)過(guò)對捷通華聲靈云智能客服系統全面認真考察、調研、及市場(chǎng)上各種同類(lèi)產(chǎn)品性能的比對，結合未來(lái)捷通華聲靈云智能語(yǔ)音交互、智能圖像等更多HCI技術(shù)應用的合作前景，最終確定與捷通華聲公司合作，共同建設智能客戶(hù)服務(wù)新平臺，面向廣大城商銀行用戶(hù)，提供全方位的智能客戶(hù)服務(wù)。
山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟公司是經(jīng)銀監會(huì )批準設立，具有獨立法人資格，是目前全國唯一一家為中小金融機構提供后臺支持服務(wù)的非銀行金融機構。該商行聯(lián)盟公司成立四年來(lái)，現有15家成員行。目前，該商行聯(lián)盟建設了綜合業(yè)務(wù)系統、網(wǎng)上銀行、手機銀行和公務(wù)卡系統等業(yè)務(wù)系統，隨著(zhù)綜合業(yè)務(wù)系統的推廣，各商行的核心業(yè)務(wù)系統也陸續加入商行聯(lián)盟綜合業(yè)務(wù)系統之中。
隨著(zhù)成員行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展以及信息技術(shù)的進(jìn)步，商行聯(lián)盟需要借助成熟的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交應用等媒介以及文本、語(yǔ)音、圖片等方式進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，提高電子銀行業(yè)務(wù)替代率，降低服務(wù)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)的精準性、時(shí)效性和有效性，為此決定建設微信銀行系統。
首批將要上線(xiàn)的微信公眾賬號為“齊商銀行”和“濰坊銀行”，實(shí)現的功能有“賬戶(hù)余額”、“交易明細查詢(xún)”，“綁定/解綁”，“緊急掛失”，“開(kāi)戶(hù)行信息”等個(gè)人業(yè)務(wù)查詢(xún)，全面的賬戶(hù)管家功能滿(mǎn)足了客戶(hù)將實(shí)時(shí)金融信息裝在口袋中，在碎片化的時(shí)間享受貼心的金融服務(wù)。也可進(jìn)行“存貸款利率”、“業(yè)務(wù)費率”、“匯率”、“周邊網(wǎng)點(diǎn)”等公共信息的查詢(xún)，最突出的亮點(diǎn)是可以進(jìn)行理財產(chǎn)品的申購贖回，在積分商城兌換商品，獲得最新理財快訊、貸款預約等金融服務(wù)信息。
捷通華聲靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統采用全新自然語(yǔ)言理解引擎，并將其應用到此次服務(wù)平臺的建設中，將引擎具備的語(yǔ)義分析、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、多輪對話(huà)、圖文消息回復、LBS位置服務(wù)等功能更好的應用于用戶(hù)與城商聯(lián)盟智能客戶(hù)服務(wù)平臺的“人機交互”當中，從而實(shí)現服務(wù)平臺與用戶(hù)的智能對話(huà)。
靈云智能客服系統在設計系統架構時(shí)就考慮到用戶(hù)實(shí)際需求，采用多模塊松耦合、自然語(yǔ)言理解引擎與知識庫松耦合部署方式進(jìn)行設計，可滿(mǎn)足多法人機制，即一套智能客服系統滿(mǎn)足多個(gè)機器人，多個(gè)微信賬號高效復用，既可以用戶(hù)隔離又可以數據隔離，多家成員行共用城商聯(lián)盟智能客服系統共同服務(wù)廣大用戶(hù)。知識運維方面也非常簡(jiǎn)單，統計方式原理，無(wú)需繁瑣的模板，運維人員可隨時(shí)可自由添加更改問(wèn)題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡(jiǎn)單、方便。
在未來(lái)，靈云平臺語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、手寫(xiě)識別、OCR等諸多HCI技術(shù)能力能夠為智能客服服務(wù)平臺提供多樣化的“人機交互”方式，實(shí)現智能語(yǔ)音交互、身份證識別、聲紋識別等多媒體功能，為城商聯(lián)盟未來(lái)向用戶(hù)提供更智能、更便捷、更全面的服務(wù)和用戶(hù)體驗，擴大市場(chǎng)影響力奠定了堅實(shí)的基礎。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統在金融領(lǐng)域的又一次突破不是偶然，捷通華聲將與各領(lǐng)域客戶(hù)、系統集成商精誠合作，繼續提升系統性能，持續降低客戶(hù)服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，實(shí)現為客戶(hù)“省錢(qián)、省心、省力”，與合作伙伴“合作共贏(yíng)”的發(fā)展目標，共同服務(wù)社會(huì )大眾。相信不久的將來(lái)，靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統能夠給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的驚喜。
更多詳情請登錄靈云網(wǎng)站：www.hcicloud.com <http://www.hcicloud.com>，也可關(guān)注微信公眾賬號“捷通知道”，感受靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統，同時(shí)了解捷通華聲公司其它的產(chǎn)品與服務(wù)。
