隨著(zhù)3G、4G網(wǎng)絡(luò )的不斷完善，截止2013年中國智能手機的用戶(hù)數量已達3.8億，幾乎覆蓋了所有中國的城市消費群體。智能終端的普及推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展又催生了越來(lái)越多的新的商業(yè)模式。越來(lái)越多的線(xiàn)上線(xiàn)下商家和服務(wù)提供商，以O2O的模式，通過(guò)智能終端應用來(lái)向廣大的消費消費者提供商品或者服務(wù)，去哪兒，大眾點(diǎn)評網(wǎng)，58同城，趕集網(wǎng)，甚至京東，當當等電商平臺，都已經(jīng)開(kāi)始了這場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛宴。未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應用的立足點(diǎn)將圍繞解決用戶(hù)的溝通、社交、分享、閱讀、娛樂(lè )、消費等各種生活需求來(lái)發(fā)展，未來(lái)幾乎所有的服務(wù)供應商和電商平臺都會(huì )把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為主戰場(chǎng)。
在這些服務(wù)供應商和電商平臺與消費者，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式產(chǎn)生交易行為的過(guò)程中，語(yǔ)音經(jīng)常是必不可少的需求。例如消費者希望更加詳細的了解服務(wù)的內容，甚至希望直接和線(xiàn)下的供應商對服務(wù)的細節進(jìn)行確認；消費者可能對某項產(chǎn)品的細節有更清楚的了解，也希望供應商進(jìn)行溝通；同樣，平臺也希望可以為消費者提供更有保障和安全的語(yǔ)音服務(wù)，甚至對語(yǔ)音進(jìn)行錄音，作為交易的憑證和保障；具體的產(chǎn)品和服務(wù)提供商也希望可以通過(guò)語(yǔ)音更清楚的闡述產(chǎn)品和服務(wù)內容，以獲得消費者的最終認可。在這個(gè)交互的過(guò)程中，無(wú)論是消費者還是平臺提供商即不希望具體的產(chǎn)品或者供應商直接獲取消費者的終端號碼，也不希望消費者直接獲取產(chǎn)品或者服務(wù)提供商的號碼，以保證消費過(guò)程的安全性。
基于這樣的商業(yè)背景，深海捷基于IP呼叫中心平臺開(kāi)發(fā)了高可靠性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及O2O業(yè)務(wù)語(yǔ)音支撐平臺，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O運營(yíng)商不需要投資建設呼叫中心就可以擁有專(zhuān)業(yè)和獨立的語(yǔ)音支撐，通過(guò)平臺對消費者、產(chǎn)品及服務(wù)提供商的終端號碼進(jìn)行隱藏，重新分配獨立號碼CID，DID， 這樣就對消費者和平臺提供商之間進(jìn)行了深度捆綁，既保證了消費者的號碼安全，也讓平臺提供商可以提供更加安全和可靠的語(yǔ)音服務(wù)，同時(shí)具體的產(chǎn)品和服務(wù)供應商對平臺提供商也有了更大的粘性。
深海捷科技為呼叫中心專(zhuān)業(yè)提供商，其產(chǎn)品的穩定性，適用性、易用性，得到了行業(yè)客戶(hù)的普遍認可，并成功建設了單點(diǎn)達到5000座席規模的呼叫中心，成為呼叫中心行業(yè)的標桿。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音支撐平臺相關(guān)詳細資料，詳細請聯(lián)系，手機：18675566121，郵箱meeko@singhead.com <mailto:郵箱meeko@singhead.com>。
以下是“去哪兒”呼叫中心平臺結合手機移動(dòng)端的應用案例，這個(gè)案例演示了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O運營(yíng)商如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及O2O業(yè)務(wù)語(yǔ)音支撐平臺讓服務(wù)需求方便捷的聯(lián)系到服務(wù)提供方，同時(shí)雙方只能通過(guò)平臺聯(lián)系。
下面截圖例子步驟如下：
1）服務(wù)需求方通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機APP找到合適的服務(wù)提供方；
2）系統提示服務(wù)提供方的編號；
3）撥打平臺運營(yíng)方提供的400號碼，系統提示輸入服務(wù)提供方的編號；
4）需求方輸入編號，與服務(wù)提供方建立語(yǔ)音通話(huà)。
