在信息和知識經(jīng)濟時(shí)代，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統的企業(yè)銷(xiāo)售管理理念正經(jīng)歷一次重大的變革。通過(guò)部署各種先進(jìn)的管理系統，提升企業(yè)管理和銷(xiāo)售能力，激發(fā)巨大的市場(chǎng)價(jià)值和發(fā)展潛力，已經(jīng)成為眾多企業(yè)管理人員的共識。這其中，以CRM為代表的客戶(hù)關(guān)系管理系統就顯示出巨大的能量，為眾多企業(yè)迅速提升客戶(hù)管理能力和銷(xiāo)售起到了主導性的作用。它是以網(wǎng)絡(luò )為平臺、信息技術(shù)為手段、經(jīng)濟效益為中心的現代商業(yè)管理模式，其最終目標是實(shí)現企業(yè)由產(chǎn)品導向到市場(chǎng)導向的轉變，協(xié)助企業(yè)更有利的把控市場(chǎng)并將有限的資源集中投放，促進(jìn)銷(xiāo)售。
客戶(hù)關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。核心思想是把客戶(hù)作為最重要的企業(yè)資源，企業(yè)通過(guò)對客戶(hù)分析，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，從而建立長(cháng)期穩定的客戶(hù)關(guān)系。通過(guò)在全企業(yè)范圍內來(lái)強化這一關(guān)系，為客戶(hù)提供比競爭對手更好的服務(wù)，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，促使客戶(hù)回頭購買(mǎi)更多的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)企業(yè)也將從客戶(hù)未來(lái)不斷的采購中獲益，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)雙贏(yíng)。
廣西億健茶業(yè)有限公司（下稱(chēng)億健茶業(yè)）借助廣西昭平縣的生態(tài)資源優(yōu)勢所推出的億健有機茶是中國有機茶的開(kāi)拓者和領(lǐng)導者，通過(guò)公司+基地+工廠(chǎng)+農戶(hù)的模式全程掌控食品安全的整條產(chǎn)業(yè)鏈，是國內為數不多的產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化的現代化大型集團茶企業(yè)，集高檔有機茶種植、加工、銷(xiāo)售、科研、茶文化傳播于一體， 公司以中國農業(yè)大學(xué)、華南農業(yè)大學(xué)、廣西茶葉研究所為核心技術(shù)依托，擁有頂尖的職業(yè)經(jīng)理人80多人，組建成4大事業(yè)部（茶園經(jīng)營(yíng)事業(yè)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部、國際出口事業(yè)部、投融資事業(yè)部），目前公司正在做股改前準備工作，爭取在2016-2018年上市。
XTools作為國內領(lǐng)先的云計算CRM系統供應商，歷經(jīng)10年發(fā)展，已經(jīng)為國內53個(gè)行業(yè)近2萬(wàn)家企業(yè)成功實(shí)施了CRM系統解決方案。其中，XTools的客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售管理、財務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存等產(chǎn)品都以成為行業(yè)內的佼佼者。同時(shí)，XTools緊跟時(shí)代發(fā)展，已經(jīng)推出了移動(dòng)客戶(hù)端。
XToolsCRM資深顧問(wèn)在與億健茶業(yè)溝通的過(guò)程中了解到，公司經(jīng)歷數年快速發(fā)展，其客戶(hù)數量已經(jīng)頗具規模。在傳統的銷(xiāo)售模式中，針對集團大客戶(hù)的銷(xiāo)售往往感到力不從心。因此，啟用一套有效的客戶(hù)管理系統已經(jīng)勢在必行。經(jīng)過(guò)多次探討，億健茶業(yè)決定啟用XTools CRM客戶(hù)管理系統。
在日常銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)員在經(jīng)過(guò)前期的客戶(hù)開(kāi)發(fā)之后，需要對客戶(hù)需求進(jìn)行全面的了解，通過(guò)發(fā)放試飲品和贈品，進(jìn)一步刺激客戶(hù)的意向。在以往，業(yè)務(wù)員需要針對客戶(hù)公司不同人員進(jìn)行跟進(jìn)，根據每一位人員不同情況，進(jìn)行不同的銷(xiāo)售工作，而一名業(yè)務(wù)員往往可能同時(shí)在溝通數家客戶(hù)。要在如此復雜的銷(xiāo)售環(huán)境下實(shí)現源源不斷的業(yè)績(jì)，并保證客戶(hù)體驗，工作復雜程度和效率可想而知，而由于業(yè)務(wù)員的疏忽，精力有限所導致的丟單失單更是令人惋惜。
利用XTools CRM系統，業(yè)務(wù)員在客戶(hù)跟進(jìn)的最初階段，將客戶(hù)信息錄入CRM系統，通過(guò)客戶(hù)視圖建立清晰的客戶(hù)關(guān)系圖，在面臨集團大客戶(hù)時(shí)，業(yè)務(wù)員對一個(gè)公司的不同人員跟進(jìn)所需要信息一目了然。業(yè)務(wù)員可以有效的對不同人員實(shí)施不同的銷(xiāo)售策略，并將跟進(jìn)的情況記錄在CRM系統，以方便下一步行銷(xiāo)工作的實(shí)施。
通過(guò)CRM項目的實(shí)施，億健茶業(yè)發(fā)現，業(yè)務(wù)員的工作效率，待辦事項的執行力大大提升。在過(guò)去，一整天安排的工作，現在僅僅需要半天就能順利完成，并且保質(zhì)保量。整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節中所存在的問(wèn)題也能夠迅速得到解決。相信隨著(zhù)XTools CRM與億健茶業(yè)雙方合作的深入，點(diǎn)對點(diǎn)一定能夠利用云計算客戶(hù)管理軟件進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)管理流程，提高客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度和滿(mǎn)意度，在行業(yè)發(fā)展中以更快的速度取得進(jìn)步。
