2月17日消息，思科技術(shù)服務(wù)全球副總裁Curtis Hill針對最近其公司產(chǎn)品問(wèn)題對客戶(hù)作出承諾說(shuō)明，將把客戶(hù)的成功放在第一位，出資6.55億美元的預期成本來(lái)處理這些問(wèn)題。
原文如下：
思科企業(yè)價(jià)值觀(guān)的核心是一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的概念，那就是使客戶(hù)取得成功。為此，我們制定了完善的流程，來(lái)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度和所取得的成功，并對客戶(hù)通過(guò)使用我們的技術(shù)解決方案和服務(wù)取得的競爭優(yōu)勢進(jìn)行持續分析。這一持久不變的工作重點(diǎn)旨在幫助我們預估客戶(hù)在當下和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。
在解決由某一供應商從2005年至2010年間制造的內存器件所導致問(wèn)題的過(guò)程中，思科與客戶(hù)逐個(gè)通力配合。這些器件被廣泛用于整個(gè)行業(yè)，其中包括了多款思科產(chǎn)品。據悉，這些內存器件的性能會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移而逐漸下降，在某些情況下會(huì )導致產(chǎn)品在關(guān)機與重啟后出現故障。
大多數使用這些器件的思科產(chǎn)品，其故障率都低于預期水平。然而，近期有一些客戶(hù)遇到了升高的故障次數，這使得我們改變處理這一問(wèn)題的方法。
盡管其中許多產(chǎn)品即將超出保修期，但思科仍決定花費6.55億美元的預期成本來(lái)處理這些問(wèn)題。我們正通過(guò)采取這一行動(dòng)來(lái)支持我們的客戶(hù)和合作伙伴。此項支出沒(méi)有計入在我們的2014財年第二季度非通用會(huì )計準則（non-GAAP）財務(wù)數據中，因為我們認為這不會(huì )反映出當前的業(yè)務(wù)和運營(yíng)業(yè)績(jì)。
我們的目標是成為世界首屈一指的IT供應商，而讓客戶(hù)在與思科合作的每個(gè)方面都獲得最為出色的體驗，則是實(shí)現這一目標的重要基礎。我們相信，思科在解決這一行業(yè)范圍內問(wèn)題時(shí)所采取的方法是我們?yōu)榭蛻?hù)做出的最佳行動(dòng)。盡管產(chǎn)生成本，但這重申了我們將客戶(hù)的成功放在第一位的承諾。
像往常一樣，我們希望客戶(hù)在思科任何產(chǎn)品出現故障時(shí)聯(lián)系思科技術(shù)支持中心（TAC）。
