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長治聯(lián)通客服呼叫中心注重電銷創(chuàng)佳績

2014-02-20 10:04:42   作者:郭云峰   來源:CCTIME飛象網(wǎng)   評論:0  點擊:


  為實現(xiàn)2014重點業(yè)務首季“開門紅”,長治聯(lián)通客服呼叫中心緊跟公司業(yè)務發(fā)展方向,針對性開展了電話營銷業(yè)務。首先,根據(jù)營銷業(yè)務種類進行數(shù)據(jù)細分,再根據(jù)用戶通話行為、消費情況進行一項或多項業(yè)務營銷分類、旨在實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的最大化利用;其次,根據(jù)不同業(yè)務類型制定優(yōu)化版的話術腳本,旨在規(guī)范口徑、統(tǒng)一流程、規(guī)避投訴,同時保證對外的公司形象,提升用戶的感知;第三,根據(jù)營銷情況,針對營銷過程中發(fā)現(xiàn)問題、營銷業(yè)績差異懸殊等問題進行分析,并通過班會方式進行演練式學習,旨在提升整體營銷水平。

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