加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
IDC 觀(guān)察到一種日漸盛行的趨勢，即除了通過(guò)部署UC&C 技術(shù)來(lái)加強員工之間的互動(dòng)來(lái)提高生產(chǎn)力之外，它們同樣利用該技術(shù)來(lái)加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和應用。例如，視頻不僅被用于企業(yè)內部會(huì )議（雖然這仍然是企業(yè)的一個(gè)重要訴求），同時(shí)也被用于特定行業(yè)，
如：
醫療行業(yè)的遠程診斷
教育行業(yè)的遠程教學(xué)
可增加遠程法庭、提審信訪(fǎng)
在金融行業(yè)，客戶(hù)通過(guò)虛擬柜員機（VTM）來(lái)獲得銀行和相關(guān)專(zhuān)家的服務(wù)
零售行業(yè)的視頻信息亭
消費者、客戶(hù)及合作伙伴之間的B2B 和B2C 電子商務(wù)
移動(dòng)性與員工自帶設備快速增長(cháng)
IT 消費化的典范是企業(yè)中智能移動(dòng)設備的激增。盡管IDC 的研究顯示PC 仍是企業(yè)員工完成工作最重要的設備，然而信息工作者在工作環(huán)境中對智能手機、平板電腦等移動(dòng)設備的依賴(lài)度也在保持快速增長(cháng)。盡管其中有一部分移動(dòng)設備是企業(yè)提供的，但大部分移動(dòng)設備仍為員工持有或購買(mǎi)的。IDC最近的一份研究證明了此類(lèi)設備對業(yè)務(wù)的影響程度：
用于訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)應用的員工自有設備（即BYOD）從2010年的45 %激增至2012年的68%。
83 %的受訪(fǎng)者認為平板電腦及類(lèi)似設備將成為其組織未來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)展中不可或缺的設備。
IDC預計，2013年至2015年將是移動(dòng)數據應用增長(cháng)的關(guān)鍵階段，而當此類(lèi)應用的活力漸增，UC&C的新機遇將會(huì )隨之涌現。此類(lèi)機遇或將以集成UC&C能力的形式出現，例如，語(yǔ)音、視頻及用戶(hù)在線(xiàn)狀態(tài)能力與其他第三方或者獨立應用的集成， UC&C應用與企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程的整合等。
虛擬化通信
IDC預計，將會(huì )有更多的企業(yè)繼續實(shí)施數據中心虛擬化，最終也將包括通信與協(xié)作解決方案。已經(jīng)有眾多廠(chǎng)商的虛擬化軟化可以實(shí)現電話(huà)系統及UC&C產(chǎn)品與VMware、微軟及Citrix等領(lǐng)先的虛擬化軟件供應商的互聯(lián)互通。
虛擬化架構可解決在數據中心內運行虛擬化語(yǔ)音和視頻的問(wèn)題。它能夠顯著(zhù)增加每臺數據中心服務(wù)器上托管的虛擬桌面和移動(dòng)設備數量。由桌面虛擬化帶來(lái)的收益包括，單用戶(hù)PC支持成本的降低，通過(guò)將敏感的企業(yè)數據存儲于數據中心內，而非物理設備上使得安全性增強等。視頻在企業(yè)桌面的應用，正迅速成為員工彼此之間，以及與客戶(hù)、合作伙伴和供應商之間進(jìn)行溝通的常用方式。
托管模式和UCaaS模式快速增長(cháng)
IDC同樣觀(guān)察到，由運營(yíng)商和服務(wù)提供商提供的語(yǔ)音托管及UC&C解決方案和基于云的UC即服務(wù)產(chǎn)品正日漸成為各企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）的可行選擇。此類(lèi)托管和云服務(wù)模式將有效擴大UC&C解決方案的市場(chǎng)。
IDC預計托管型UC/UCaaS將在2013年為服務(wù)提供商帶來(lái)3.6億美元的收入，到2017年市場(chǎng)規模將超過(guò)13億美元，2013-2017年的年復合增長(cháng)率為41.4 %。
面向中小企業(yè)的UC&C解決方案
中小企業(yè)對利用各種企業(yè)和消費者技術(shù)支持與客戶(hù)和潛在客戶(hù)的內部及外部溝通，加強員工、客戶(hù)和供應商之間協(xié)作的熱情日益高漲。能夠支持實(shí)現這些目標的技術(shù)使用成本逐漸較低，而功能更加強大，同時(shí)也更易于部署，這些技術(shù)包括日歷和即時(shí)消息、移動(dòng)UC、語(yǔ)音信箱、電子郵件和統一消息等。為了支持移動(dòng)型員工的需要，中小企業(yè)移動(dòng)設備資源的保有量保持持續增長(cháng)。從IDC2012年中小企業(yè)市場(chǎng)關(guān)于“當前中小企業(yè)統一通信使用情況”的調研結果中顯示：
“至少正在使用一項UC技術(shù)的中小企業(yè)占比”分布如下：少于50人的小型企業(yè)（49.7 %），50至99人的小型企業(yè)（78.8 %），100至1000人的中型企業(yè)（83.6 %）
企業(yè)級UC&C業(yè)務(wù)能力發(fā)展趨勢分析
一致的用戶(hù)體驗。作為企業(yè)員工協(xié)作的首選設備，智能手機和平板電腦日漸盛行，尤其在企業(yè)高管、專(zhuān)業(yè)人士、信息工作者和知識工作者這些人群中。基于軟件客戶(hù)端和PBX移動(dòng)分機，通過(guò)平板電腦這一個(gè)設備就可以支持語(yǔ)音和視頻會(huì )議、電子郵件、IM及社交網(wǎng)絡(luò )等應用。目前，大多數IP PBX廠(chǎng)商已將語(yǔ)音能力融入到UC&C產(chǎn)品體系中。因此，可以通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端軟件將UC&C的能力擴展到手機、智能手機、平板電腦等移動(dòng)設備上，而之前UC&C的能力只能向桌面電話(huà)和軟電話(huà)延伸
這使得企業(yè)員工能夠隨時(shí)隨地，通過(guò)任意方式來(lái)接入到統一的系統平臺及應用中。UC廠(chǎng)商正在研究更加人性化的、更加體驗良好的設計來(lái)提供創(chuàng )新型通信服務(wù)。一致的用戶(hù)體驗被進(jìn)一步重視，包括跨不同終端類(lèi)型及UC應用的業(yè)務(wù)體驗（如：持續通信）。比如，這使得用戶(hù)只需通過(guò)手指點(diǎn)擊，便可在不同通信模式之間切換。通過(guò)將多種通信應用集成到統一的GUI上，將大大提高企業(yè)客戶(hù)內部溝通效率。
基于Web瀏覽器的視頻應用。IDC觀(guān)察到，用戶(hù)對通過(guò)Web瀏覽器實(shí)現桌面、筆記本、移動(dòng)終端實(shí)時(shí)視頻協(xié)同的興趣與日俱增。Web瀏覽器為那些無(wú)法接入會(huì )議室視頻會(huì )議系統或通過(guò)軟件客戶(hù)端接入會(huì )議的用戶(hù)提供了一個(gè)可行的選擇。Web瀏覽器為廣大用戶(hù)所熟悉，只需安裝一款軟件插件，外加攝像頭即可支持視頻功能。其缺點(diǎn)在于，Web瀏覽器或功能有限或視頻分辨率較低。WebRTC是Web瀏覽器之間實(shí)時(shí)通信，特別是視頻通信的一個(gè)新標準。
社交商務(wù)整合。隨著(zhù)更多的用戶(hù)逐漸意識到社交媒體和統一通信與協(xié)作工具的客戶(hù)，可以為企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系方面越來(lái)越高的價(jià)值，企業(yè)在商務(wù)環(huán)境下對社交媒體的使用也隨之大幅增加。廠(chǎng)商和服務(wù)提供商正在開(kāi)始構建一個(gè)對企業(yè)非常有吸引力的生態(tài)系統，這個(gè)系統匯集所有將社交商務(wù)打造為強有力解決方案所必須的元素。通過(guò)使用IBM Connections、Jive、salesforce.com Chatter和 Yammer（現屬微軟）等企業(yè)社交軟件解決方案，社交業(yè)務(wù)解決方案在員工協(xié)作方面的作用同樣不容忽視。社交平臺上最具革新能力的元素是其“開(kāi)放式”，允許各類(lèi)業(yè)務(wù)應用及流程（如SFDC、CRM、ERP、社交分析）與UC&C解決方案相集成。
開(kāi)放、標準、可擴展的平臺架構。能夠支持語(yǔ)音和UC&C開(kāi)放標準，如SIP （包括基于IMS的ISC）、LDAP、XCAP和XMPP，通常是諸多企業(yè)在考慮新技術(shù)投資時(shí)的關(guān)鍵要求之一。IDC預計，基于SIP架構的網(wǎng)絡(luò )規劃和部署將繼續加快。基于SIP的系統架構可以很好的滿(mǎn)足下一代語(yǔ)音、通信及協(xié)作的需求。因為SIP為系統、終端及應用開(kāi)發(fā)和兼容性提供了一個(gè)通用平臺，所以其將成為UC&C和VoIP廠(chǎng)商使用的最主要協(xié)議。
可擴展的平臺架構是如今諸多企業(yè)客戶(hù)的一項重要訴求。可擴展性是指系統的設計中融合了為系統擴展及增強預期功能設置的機制（如API），而系統的擴展或增強無(wú)需對系統基礎架構做出重大變更。可擴展性被視為未來(lái)驗證UC&C解決方案的一個(gè)重要手段。隨著(zhù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )及應用所支持的遠程及移動(dòng)員工的人數與日俱增，能夠較為簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足此類(lèi)擴展性需求的的架構已經(jīng)必不可少。
語(yǔ)音及視頻質(zhì)量 。視頻會(huì )議及“遠端呈現”技術(shù)在過(guò)去幾年得到了極大的提升，這激發(fā)了企業(yè)部署并使用視頻技術(shù)以及移動(dòng)協(xié)作應用的熱情。對于那些長(cháng)期以來(lái)一直表示視頻及音頻質(zhì)量方面的體驗欠佳是阻礙其使用視頻會(huì )議技術(shù)的主要因素的最終用戶(hù)來(lái)說(shuō)，高清視頻會(huì )議解決方案（分辨率為720p或1080，幀頻為30fps和60fps）有效的激發(fā)了他們對視頻會(huì )議的需求。客戶(hù)如今可在H.264高級視頻編碼（AVC）和H.264可擴展視頻編碼（SVC）等較新的視頻壓縮技術(shù)，以及即將推行的高效率視頻和系統設備編碼（HEVC）視頻壓縮標準（被稱(chēng)為H.265）的基礎上評估視頻解決方案。IDC認為，對于IP電話(huà)和語(yǔ)音會(huì )議而言，高品質(zhì)、寬頻語(yǔ)音（基于G.722）或Opus全頻帶語(yǔ)音同樣也將逐漸成為眾多企業(yè)的需求。
協(xié)同應用與業(yè)務(wù)流程的整合。隨著(zhù)眾多企業(yè)希望業(yè)務(wù)流程能夠與與協(xié)作應用更緊密地集成在一起，以電子郵件、即時(shí)消息、語(yǔ)音郵件/統一消息和用戶(hù)在線(xiàn)狀態(tài)等為代表的協(xié)同應用仍將是UC&C市場(chǎng)的驅動(dòng)力。IDC預計，特定協(xié)作應用（電子郵件、日歷、IM及用戶(hù)在線(xiàn)狀態(tài)）與社交媒體業(yè)務(wù)流程的集成度將一步提升，從而使其自動(dòng)化程度提高，人工干預度更低。因此，通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)將在企業(yè)考慮利用UC&C這一解決方案來(lái)提高現有業(yè)務(wù)流程效率方面起到舉足輕重的作用。
