目前隨著(zhù)我國生產(chǎn)力水平的不斷提高，國內的制造行業(yè)也蓬勃興起，但產(chǎn)品極度過(guò)剩以及產(chǎn)品高度同質(zhì)化使制造行業(yè)企業(yè)的競爭日益加劇。很多制造企業(yè)想辦法提高企業(yè)自身生產(chǎn)效率或者花巨額的費用研究新技術(shù)，提高生產(chǎn)工藝改良產(chǎn)品，以期贏(yíng)得市場(chǎng)，然而時(shí)代在進(jìn)步，企業(yè)自身進(jìn)步的同時(shí)，競爭對手也在不斷的進(jìn)步。
因此，必須改變思路，將“以產(chǎn)品為中心”轉化為“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)來(lái)保持原有客戶(hù)的持續貢獻，通過(guò)挖掘客戶(hù)來(lái)推進(jìn)新的價(jià)值客戶(hù)，從而全面提升企業(yè)的盈利能力，最終幫企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)。
然而眾所周知，機械制造行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往存在著(zhù)周期長(cháng)、訂單額大、銷(xiāo)售項目人員復雜且眾多的特點(diǎn)，銷(xiāo)售人員在面臨具體跟單的時(shí)候，難免會(huì )出現溝通不到位、事項完成的不及時(shí)、銷(xiāo)售信息難以統計分析等因素，導致企業(yè)資源的浪費、銷(xiāo)售額不理想、工作效率低下等等。因此，作為機械行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，必須采用一種先進(jìn)而有效的管理解決方案，來(lái)完成企業(yè)管理的更新，使企業(yè)達成質(zhì)的轉變，同時(shí)不斷提升銷(xiāo)售額。
東莞市超諾實(shí)業(yè)有限公司（下稱(chēng)超諾實(shí)業(yè)）專(zhuān)業(yè)研發(fā)制造紙箱機械、瓦楞紙箱設備。主要產(chǎn)品有水墨印刷開(kāi)槽機、大滾筒水墨印刷機、半自動(dòng)開(kāi)槽機、分紙壓線(xiàn)機、打角機、模切機、半自動(dòng)粘箱機、釘箱機等優(yōu)質(zhì)紙箱設備。 公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)紙箱機械，專(zhuān)注服務(wù)紙箱廠(chǎng)設備用戶(hù)。超諾實(shí)業(yè)以東莞網(wǎng)商商盟理事會(huì )員身份，秉承商盟的誠信、合作、分享、創(chuàng )新、感恩的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)廣大中小型紙箱工廠(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)紙箱機械，高性?xún)r(jià)比的紙箱廠(chǎng)設備為信任超諾的合作伙伴們降低成本， 更好經(jīng)營(yíng)。
公司在以往傳統的生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，采用較為簡(jiǎn)單的管理方式，效率總是不盡人意。在售前售中環(huán)節，業(yè)務(wù)員需要具備極強的工作能力，豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，才能保證銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的完成。同時(shí)，一單成交以后，還要面臨客戶(hù)設備的安裝和維護，售后工作更是千頭萬(wàn)緒，無(wú)從理清。客戶(hù)長(cháng)期得不到關(guān)懷，客戶(hù)訴求響應速度慢，一直是企業(yè)管理者的一塊心病。
在經(jīng)過(guò)一系列的研究和調查，超諾實(shí)業(yè)了解到，想要讓公司在客戶(hù)銷(xiāo)售管理上有所改善，部署CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統解決方案勢在必行。通過(guò)與合作伙伴的溝通，XTools CRM這一款專(zhuān)門(mén)針對中國企業(yè)開(kāi)發(fā)的CRM系統進(jìn)入了超諾實(shí)業(yè)的視線(xiàn)。
XToolsCRM是國內最具影響力的銷(xiāo)售管理平臺。經(jīng)過(guò)9年的不斷發(fā)展和沉淀，先后從單純的CRM系統擴展到以SaaS模式為核心的云計算+移動(dòng)跨平臺銷(xiāo)售管理系統。其功能覆蓋了銷(xiāo)售活動(dòng)中的售前、售中、售后，進(jìn)銷(xiāo)存、財務(wù)管理、薪資管理、來(lái)電精靈、手機版CRM系統的各個(gè)環(huán)節。目前已經(jīng)在國內成功實(shí)施近20000家企業(yè)，跨53個(gè)行業(yè)。
在經(jīng)過(guò)一系列的溝通部署，超諾實(shí)業(yè)利用CRM系統將客戶(hù)管理提升到了一個(gè)新的標準：將客戶(hù)信息錄入CRM系統，簡(jiǎn)歷客戶(hù)視圖，每一個(gè)銷(xiāo)售項目的相關(guān)負責人和聯(lián)系人都通過(guò)樹(shù)狀關(guān)系圖清晰展現在業(yè)務(wù)員面前。同時(shí)，銷(xiāo)售員跟進(jìn)的客戶(hù)信息，作為管理人員可以清楚的瀏覽并作出分析的指導，幫助業(yè)務(wù)員將精力集中在重點(diǎn)客戶(hù)，極大的提升成交量。銷(xiāo)售數據和財務(wù)數據同樣可以動(dòng)態(tài)的展現在業(yè)務(wù)員和管理人員的工作臺界面中，根據這些信息和數據，業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)調整自己的銷(xiāo)售計劃。
在針對售后環(huán)節，銷(xiāo)售人員可以根據客戶(hù)訂單，下單給工廠(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)，結合進(jìn)銷(xiāo)存功能，業(yè)務(wù)員可以輕松了解并掌控自己客戶(hù)的產(chǎn)品交付、安裝、調試、維護等各個(gè)售后階段的進(jìn)行情況。每當客戶(hù)產(chǎn)生投訴時(shí)，業(yè)務(wù)員可以通過(guò)客戶(hù)信息共享功能，將客戶(hù)的聯(lián)系方式和歷史信息轉交給售后部門(mén)，售后部門(mén)利用這些信息可以做到迅速響應并積極解決客戶(hù)存在的問(wèn)題，極大的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
超諾實(shí)業(yè)的業(yè)務(wù)數據通過(guò)XToolsCRM系統逐步滲透至企業(yè)各部門(mén)，銷(xiāo)售、生產(chǎn)、設計、物流配送和人力資源、財務(wù)等等，進(jìn)一步加強部門(mén)間的溝通，確保數據的及時(shí)共享，全面提高企業(yè)的運營(yíng)效率；加強銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員、服務(wù)人員以及售后維修人員的協(xié)調合作。
XToolsCRM確保企業(yè)提供快速高效的服務(wù)以保持和吸引更多的客戶(hù)，并有效提高企業(yè)的客戶(hù)數量；規范企業(yè)面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程并對其進(jìn)行全面管理，縮短產(chǎn)品銷(xiāo)售的周期，降低業(yè)務(wù)操作成本，提高企業(yè)管理效率；跨越部門(mén)建立一致的企業(yè)級客戶(hù)操作平臺，使產(chǎn)品、機會(huì )、活動(dòng)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等構筑在統一的操作平臺上；通過(guò)標準化業(yè)務(wù)流程快速、高效、準確、可靠操作企業(yè)面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)，在此基礎上，提供業(yè)務(wù)智能化分析能力，指導企業(yè)的業(yè)務(wù)決策。在激烈的市場(chǎng)競爭中輔助企業(yè)把握市場(chǎng)機會(huì )并占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。
