CTI論壇（ctiforum）（編譯/韓江學）：保持聯(lián)絡 - 無論與客戶還是親人，甚至只是街對面的鄰居，我們最關(guān)心什么呢？作為人類而言，毋庸置疑我們最關(guān)心的是我們跟他們之間的聯(lián)絡。作為商業(yè)人士，我們需要通過聯(lián)絡產(chǎn)生銷售機會和增加收入。當所有通訊選項都統(tǒng)一在一個平臺上的時候，聯(lián)絡就變得很簡單了。

　　出于這個原因，統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）市場正在蓬勃發(fā)展。越來越多的公司正在成為全球化的公司，分布在世界各地的專業(yè)人士為之工作。協(xié)作技術(shù)從而繼續(xù)在成功的道路上扮演著重要的角色。

　　為了節(jié)約成本，越來越多的公司采用第三方供應商提供的語音通信和視頻托管服務。當外包給第三方，并利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能夠通過成本的節(jié)約獲得更大的創(chuàng)新能力。

　　統(tǒng)一通信（UC）技術(shù)包括消息傳遞、狀態(tài)呈現(xiàn)、視頻會議，在線會議等。統(tǒng)一通信可為用戶提供高水平的實用性的能力，對于成長型公司來說，它的可擴展性和靈活性更是極具吸引力。

　　剛性的需求，使UCaaS市場正在迅速增長。據(jù)MarketsandMarkets的研究表明，全球市場到2018年將增長到76.2億美元，而在2013年是25.2億美元。這表明了一個五年之間24.8%的復合年增長率。UCaaS單獨的語音部分，預計從8.7億美元增長到24.8億美元，五年之間的復合年增長率為23.3% 。

　　是什么推動了這種增長？除了電話，視頻技術(shù)和協(xié)作解決方案是最主要的驅(qū)動因素。視頻托管服務供應商提供給企業(yè)用戶的是跨越幾千英里的面對面聯(lián)絡，而企業(yè)不需要大量的基礎(chǔ)設施投資。

　　對企業(yè)而言，無論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，都可在沒有顯著的資本支出前提下獲得關(guān)鍵創(chuàng)新和技術(shù)應用。這已經(jīng)等待了很久，只要供應商注重質(zhì)量的相互作用和支持企業(yè)的需求，這種增長將繼續(xù)下去。視頻會議等視頻通信技術(shù)將持續(xù)獲得發(fā)展的動力。

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