近日，延安供電公司95598呼叫中心熱線(xiàn)服務(wù)班全體人員認真學(xué)習國網(wǎng)陜西電力公司《2014年7-8月95598業(yè)務(wù)運營(yíng)分析報告》，在認真學(xué)習討論的基礎上，進(jìn)一步明確寫(xiě)階段工作思路。
下階段，該公司將緊緊圍繞“三個(gè)加強”切實(shí)提高服務(wù)水平：加強95598呼叫中心熱線(xiàn)服務(wù)班業(yè)務(wù)處理、過(guò)程監控和分析。認真做好國家電網(wǎng)公司轉派工單處置全過(guò)程監督，強化工單質(zhì)量審核，切實(shí)提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；加強投訴業(yè)務(wù)管理。認真做好首日聯(lián)系制和限期辦結制指標監控，落實(shí)好每件投訴工單處理過(guò)程和反饋結果，分析客戶(hù)反映的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議；加強業(yè)務(wù)學(xué)習。及時(shí)準確派發(fā)、處理各類(lèi)工單，提高工單恢復質(zhì)量，確保接單、派單、工單辦結100%，實(shí)現退單為零的工作目標。
