“我們服務(wù)熱線(xiàn)升級了，你關(guān)注了嗎？”。近日，徐工起重機械事業(yè)部400呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)完成全線(xiàn)升級，升級后的呼叫平臺，不僅具備完善的管理平臺、專(zhuān)業(yè)的呼叫分析、精確的后臺數據，同時(shí)還可以根據工作需求隨時(shí)定制開(kāi)發(fā)相關(guān)的功能模塊，定制式的400服務(wù)，為客戶(hù)提供了完全超值的信息服務(wù)享受。
400作為徐工的服務(wù)熱線(xiàn)，是客戶(hù)與公司交流的主要平臺之一，主要承擔著(zhù)產(chǎn)品咨詢(xún)、報修、投訴以及服務(wù)過(guò)程監管監控、電話(huà)回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)。本著(zhù)“客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求”這項服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)熱線(xiàn)的運營(yíng)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，重型客服中心開(kāi)始實(shí)施呼叫平臺升級工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的精心準備，平臺在9月23日全面完成服務(wù)熱線(xiàn)切換升級。
升級后的IVR語(yǔ)音導航能正確引導用戶(hù)反饋信息，提高服務(wù)效率；具備的三方通話(huà)功能，技術(shù)人員可隨時(shí)介入通話(huà)，即時(shí)解決用戶(hù)技術(shù)難題；值得一提的是來(lái)電漏接提醒功能，在保證每位客戶(hù)來(lái)電都能得熱心接待的同時(shí)，也能保證公司不錯過(guò)任何一個(gè)可能成交的機會(huì )，為企業(yè)發(fā)展增值。
