很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員更關(guān)注的廣告投放、電子郵件打開(kāi)率或者促銷(xiāo)活動(dòng)執行等數據的分析。缺乏對消費者作為個(gè)人的本身進(jìn)行理解，這就使得BOSS離客戶(hù)越來(lái)越遠，無(wú)法直接聯(lián)系到市場(chǎng)中的個(gè)體消費者。
大數據的時(shí)代有一個(gè)極其難得的機遇，那就是可以通過(guò)非常多的渠道獲得很多來(lái)從顧客對于產(chǎn)品和品牌的意見(jiàn)。消費者上愈發(fā)頻繁、強烈地表達出他們的想法和意見(jiàn)，而企業(yè)主通過(guò)這些信息，建立起一個(gè)厚重的意見(jiàn)反饋數據庫，并加以利用，與顧客建立更深入的聯(lián)系，從而影響購買(mǎi)。
XTools CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數據中心，并以業(yè)務(wù)平臺為基礎，還包括了財務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、移動(dòng)外勤等全方位的管理能力。大部分企業(yè)不是無(wú)法獲得客戶(hù)信息，而是無(wú)法有效利用，很難提取信息，理解數據不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一項商業(yè)挑戰。我們需要從為企業(yè)盈利的角度來(lái)有效利用CRM中的數據。久而久之銷(xiāo)售機會(huì )就會(huì )出現，并通過(guò)分析展示出重要信息，揭示如何更好地影響購物者的購買(mǎi)行為，并幫助BOSS做出企業(yè)內的合理決策。
企業(yè)通過(guò)CRM數據的價(jià)值挖掘，獲得哪些細節提升？
1.優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在市場(chǎng)推廣的環(huán)節，品牌還可以通過(guò)投放廣告或者促銷(xiāo)活動(dòng)，影響消費者，增加品牌美譽(yù)度和購買(mǎi)意向。而對于零售產(chǎn)品，在店面陳設、產(chǎn)品包裝等環(huán)節也可以與消費者產(chǎn)生共鳴的語(yǔ)言，也能讓銷(xiāo)售人員受益。企業(yè)可利用XTools CRM從客戶(hù)數據得出的結論，為正確的受眾制造正確產(chǎn)品和正確信息，廣告傳單的內容提高營(yíng)銷(xiāo)支出的投資回報率。
2.有助于建立正確的產(chǎn)品線(xiàn)在整個(gè)用戶(hù)體驗過(guò)程中，包括售前、售中、售后，管理者可以根據CRM的信息中那些訂單合同，評估將顧客轉化為買(mǎi)家的轉化率。從而改進(jìn)產(chǎn)品目錄，并確定提供的產(chǎn)品范圍，更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)的供求關(guān)系，顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的可能性提高50%。在XTools CRM中，可以根據歷史記錄的分析，產(chǎn)品銷(xiāo)量的同比環(huán)比分析，歷史的銷(xiāo)售淡旺季分析，有效的協(xié)調資源，使得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加行之有效。
3.加強服務(wù)意識的創(chuàng )新突破性的創(chuàng )新服務(wù)是將是把市場(chǎng)需求與產(chǎn)品技術(shù)支持融合在一起，而這些信息都需要從市場(chǎng)中的檢驗者客戶(hù)那里獲得，如果我們的銷(xiāo)售人員能在日常的工作中發(fā)現自己的不足之處，發(fā)現客戶(hù)未得到滿(mǎn)足的需求，并且將有價(jià)值的數據結論提供給正確的管理者，就可以用最快的速度、更合時(shí)機的時(shí)段段切入市場(chǎng)。XTools CRM收集顧客意見(jiàn)，將得出的統一而全面的數據結合，對下一代產(chǎn)品或者新服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。快速更新重建服務(wù)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代小企業(yè)“船小好掉頭”的優(yōu)勢，使得企業(yè)立于不敗之地。
4.迅速反應維護客戶(hù)CRM詳細記錄的銷(xiāo)售數據、比如延期發(fā)貨訂單狀態(tài)，賬期回款，電話(huà)郵件的溝通細節等多維度數據，管理層結合這些信息，按類(lèi)別列出趨勢走向圖、平均值，為相關(guān)團隊制定售后方案回應顧客，解決問(wèn)題，修改有關(guān)的銷(xiāo)售資料。利用CRM中的顧客反饋做出決策，同樣可以推動(dòng)品牌價(jià)值增長(cháng)，形成口碑營(yíng)銷(xiāo)。
以上我們看出XTools CRM幫助公司建立“以客戶(hù)為中心”的行為方式有著(zhù)卓越的作用，極大地優(yōu)化了消費者和品牌內部以及之間的關(guān)系。通過(guò)更好地發(fā)掘企業(yè)業(yè)務(wù)數據，將能在廣告、促銷(xiāo)、電子商務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng )新和顧客體驗等方面顯著(zhù)推動(dòng)企業(yè)價(jià)值的創(chuàng )造。
