CTI論壇（ctiforum）10月10日消息（記者 李文杰）：全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為宣布，2014年10月17-18日，主題為“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值 合作共贏(yíng)未來(lái)”2014華為中國企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)合作伙伴大會(huì )將在蘇州舉行。華為將與來(lái)自全國各地300多家服務(wù)合作伙伴共襄盛舉，一起探討華為”大服務(wù)“的創(chuàng )新服務(wù)理念，即通過(guò)一個(gè)平臺（統一服務(wù)平臺）和三種模式（認證和授權服務(wù)合作伙伴以及聯(lián)合服務(wù)解決方案），在設計實(shí)施、評估優(yōu)化等傳統服務(wù)市場(chǎng)以及ICT技術(shù)咨詢(xún)、IT外包和云服務(wù)等新興服務(wù)市場(chǎng)，與合作伙伴共同創(chuàng )建合作共贏(yíng)的“大服務(wù)”生態(tài)系統。
服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值
在過(guò)去的三年，華為企業(yè)BG在中國區已經(jīng)建立了覆蓋全國的服務(wù)資源，27個(gè)代表處服務(wù)各區域，隨時(shí)響應客戶(hù)需求。 提供從售前咨詢(xún)到售后維護的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心為客戶(hù)和合作伙伴提供7*24服務(wù)。4大區域備件中心，40個(gè)區域庫房，超過(guò)100個(gè)本地共享庫房，24小時(shí)航空物流響應，時(shí)刻滿(mǎn)足各區域客戶(hù)備件需求。5個(gè)培訓中心、30個(gè)授權培訓中心，數十家華為信息與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)學(xué)院， 為ICT產(chǎn)業(yè)鏈培養專(zhuān)業(yè)人才。 600人的原廠(chǎng)服務(wù)團隊， 攜手超過(guò)700家服務(wù)合作伙伴， 依托貼近客戶(hù)需求的服務(wù)能力，為客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )保駕護航。
在完善保障服務(wù)的基礎上，華為企業(yè)BG 中國區的服務(wù)能力正向覆蓋ICT全生命周期延伸，并創(chuàng )新性提出”大服務(wù)”的服務(wù)理念。所謂”大服務(wù)” ，即是覆蓋ICT全生命周期的端到端服務(wù)解決方案。在這個(gè)理念下，服務(wù)將不僅僅局限在設備的安裝和售后維護，它將貫穿在整個(gè)ICT解決方案之中，涵蓋咨詢(xún)、規劃、設計、實(shí)施、運維和提升的整個(gè)生命周期，是整個(gè)ICT解決方案的基礎框架和最主要的組成部分。在ICT服務(wù)市場(chǎng)，數據顯示未來(lái)五年中國ICT服務(wù)投資增速保持在14%以上，遠高于ICT總體投資增速（<9%）；未來(lái)五年，在存量市場(chǎng)，規劃、設計、實(shí)施、培訓、優(yōu)化、客戶(hù)支持等服務(wù)產(chǎn)品空間將達到360億；在新興市場(chǎng)， ICT咨詢(xún)、IT外包、云服務(wù)和集成服務(wù)等領(lǐng)域服務(wù)空間將達到2100億，服務(wù)作為一種產(chǎn)品，不僅僅是成本中心，更是利潤中心，服務(wù)可以為合作伙伴帶來(lái)更多的價(jià)值。
合作共贏(yíng)未來(lái)
在過(guò)去的一年，華為的服務(wù)能力得到了中國區行業(yè)客戶(hù)的肯定與贊許。華為將持續圍繞“大服務(wù)”理念，堅持被集成戰略，通過(guò)一個(gè)平臺和三種模式，攜手合作伙伴共建合作共贏(yíng)的服務(wù)生態(tài)系統，驅動(dòng)合作方式向“價(jià)值模式”轉變。一個(gè)平臺就是融合客戶(hù)服務(wù)中心、備件、流程IT、知識庫、案例庫、人才聯(lián)盟、渠道精英俱樂(lè )部等服務(wù)能力，通過(guò)加強對合作伙伴的培育、激勵和支持，打造面向客戶(hù)統一的服務(wù)平臺。三種模式即是認證服務(wù)合作伙伴、授權服務(wù)合作伙伴和聯(lián)合服務(wù)解決方案。認證服務(wù)合作伙伴模式是合作伙伴通過(guò)轉售華為的服務(wù)產(chǎn)品及解決方案受益；授權服務(wù)合作伙伴就是華為服務(wù)品牌向合作伙伴延伸，促進(jìn)華為與合作伙伴在服務(wù)外包上的互補合作；而聯(lián)合服務(wù)解決方案模式是華為整合合作伙伴的服務(wù)能力，面向最終客戶(hù)提供聯(lián)合品牌服務(wù)。
“大服務(wù)”生態(tài)系統
未來(lái)五年，華為將繼續完善服務(wù)產(chǎn)品及能力構建，通過(guò)“大服務(wù)”生態(tài)系統持續提升合作伙伴服務(wù)能力，建立健康可發(fā)展的服務(wù)價(jià)值生態(tài)系統，預計到2019年，服務(wù)收入將占比華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區整體收入的三分之一。
2014華為中國企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)合作伙伴大會(huì )即將啟航，您在哪里？我們在蘇州等你！
