手機品牌大戰，客服中心先行！
近幾個(gè)月來(lái)“魅族和小米1799事件”，“華為小米點(diǎn)膠之爭”，“錘子手機預約數”等等不斷驚曝人們眼球的同時(shí)，大家禁不住要問(wèn)：手機商家腫么了？
隨著(zhù)各手機商家的不斷崛起，為打響各自的品牌，占據更高的市場(chǎng)份額，創(chuàng )造驚人的出貨量與銷(xiāo)值。“價(jià)格戰”、“概念戰”、“噱頭戰”、“粉絲戰”、“口水戰”、“抹黑戰”等等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式可謂層出不窮！在各類(lèi)戰略影響下，手機商家面臨的競爭會(huì )更加復雜，作為手機商家直接面向客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)人員，每一個(gè)能成就銷(xiāo)售機會(huì )的過(guò)程，倍顯珍惜。
信息時(shí)代的變化，使商家面臨的商業(yè)與服務(wù)環(huán)境不斷演進(jìn)，從傳統的來(lái)單出貨，簡(jiǎn)單電話(huà)傳真溝通，到今天的B2B，B2C，O2O等，客戶(hù)服務(wù)中心一直充當非常重要的角色。售前售后面向客戶(hù)的第一線(xiàn)人員，不僅僅是銷(xiāo)售人員，更是客戶(hù)服務(wù)人員。從用戶(hù)咨詢(xún)到成單出貨，再到售后問(wèn)題處理，每個(gè)面向客戶(hù)的環(huán)節，客戶(hù)服務(wù)人員都充當著(zhù)企業(yè)宣傳員與銷(xiāo)售人員的角色，可以說(shuō)，客戶(hù)能從客服那里得到良好的服務(wù)過(guò)程，是客戶(hù)持續消費的動(dòng)因。
構建優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)平臺，精選優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員，是企業(yè)做強做大的成功基石。2014年10月，基于毅航iSX1000多媒體交換機打造的某品牌手機商家客戶(hù)服務(wù)中心，在經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的上線(xiàn)運營(yíng)，兩次擴容后，再次迎來(lái)升級擴容，座席容量高達300座席。經(jīng)過(guò)一期100座席，二期200座席，到現在的三期300座席，一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺階，毅航iSX多媒體交換機以其優(yōu)秀的處理能力，承載著(zhù)企業(yè)欣欣向榮的重任。
毅航 iSX1000多媒體交換機專(zhuān)門(mén)為新一代呼叫中心與企業(yè)融合通信量身定做一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無(wú)須采購第三方任何其他部件即可構建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統一通訊平臺，徹底拋棄以往采用板卡或交換機組合的補丁工解決方案（交換機+IVR+CTILINK+CALLLOGGING），同時(shí)為了向下兼容這種傳統的解決方案，iSX1000也可以提供相應的TSAPI接口以實(shí)現無(wú)縫過(guò)渡和移植。
毅航 iSX1000多媒體交換機以其“永不落空”的獨特特性，倍受電購、訂票、應急等企業(yè)應用歡迎。據不完全統計，自毅航 iSX1000多媒體交換機面世以來(lái)，基于毅航 iSX1000多媒體交換機成功鑄就的系統，應用在國內外各類(lèi)呼叫中心，電信增值，融合通信中的成功案例就高達1000個(gè)以上。追求卓越，我們在前進(jìn)的路上……
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