長(cháng)沙市軌道交通集團有限公司成立于2006年6月，是經(jīng)長(cháng)沙市委市政府批準成立的國有全資公司。公司注冊資金50億元，主要承擔軌道交通項目的融資、投資、建設、運營(yíng)、管理，為適應集團公司所承擔的工作任務(wù)和工程建設及籌融資工作的需要，設立了“十三部室、三中心、一工會(huì )、十二子公司”的組織構架。近幾年來(lái)，長(cháng)沙軌道交通建設始終堅持“安全地鐵、精品地鐵、綠色地鐵、經(jīng)營(yíng)地鐵”四個(gè)地鐵理念，以打造精品、兩型工程為抓手，全面探索實(shí)踐地鐵可持續發(fā)展模式，助力長(cháng)沙經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。
地鐵的開(kāi)通提高了出行效率，減緩交通壓力，為了更好的服務(wù)人民群眾，建設人民群眾滿(mǎn)意的地鐵，強訊科技聯(lián)合塔迪蘭廠(chǎng)家為長(cháng)沙地鐵量身打造了一套功能齊全的呼叫中心系統，前端采用塔迪蘭交換機接入，智能化的語(yǔ)音導航及ACD分配，最大化利用系統現有資源，提高工作效率，話(huà)務(wù)終端采用IP坐席，可以靈活進(jìn)行部署，在CRM系統中集成塔迪蘭軟電話(huà)模塊，使得用戶(hù)的操作更加方便自如，同時(shí)實(shí)時(shí)對客服人員的通話(huà)進(jìn)行錄音，在提高服務(wù)效率的同時(shí)減少不必要的糾紛；整個(gè)通話(huà)過(guò)程在后臺有詳細的記錄，通過(guò)對質(zhì)檢數據的分析，可以明確了解坐席員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率，同時(shí)還可以對錄音結果進(jìn)行評分。通過(guò)對以往數據的分析挖掘，能夠進(jìn)一步明確客戶(hù)的需求，提高工作效率，減少人員的重復勞動(dòng)。
系統上線(xiàn)之后穩定運行，取得了使用人員和管理部門(mén)的一致好評，同時(shí)為用戶(hù)節約了寶貴的人力資源和資金。
