隨著企業(yè)客戶服務需求的日益倍增，傳統(tǒng)企業(yè)熱線已經(jīng)無法滿足當前客戶服務要求，特別是國內(nèi)中小企業(yè)市場競爭激烈，面對消費者的每一次溝通都體現(xiàn)著企業(yè)形象和服務能力。憑借呼叫中心的強大功能和管理能力，實現(xiàn)了客戶服務提升，改善用戶體驗，為企業(yè)服務和管理提供保障。

　　【提高服務水平】

　　呼叫中心多應用在餐飲食品、醫(yī)療保健、教育培訓、房產(chǎn)、汽車4S店等企業(yè)，首先優(yōu)勢是提高服務水平，它能快速擴大客服線路，提高咨詢量和接通率，就好像企業(yè)形象做好，大門做大，才會吸引更多消費者，有更多的用戶光臨。

　　同時，呼叫中心可以方便的設置IVR語音導航和座席接聽規(guī)則，通過按鍵轉(zhuǎn)接到相對應部門進行快速處理，并在一個座席置忙時，自動轉(zhuǎn)接至空閑的座席；或者按優(yōu)先級座席進行接聽，讓企業(yè)業(yè)務流程和座席評估更加方便和規(guī)范。

　　【用戶關系管理的武器】

　　不管是客戶型企業(yè)還是營銷型企業(yè)，從前期收集客戶信息、整理、分類到后期精準反饋、服務，都需要企業(yè)呼叫中心管理系統(tǒng)的支撐，比如訊眾的呼叫中心管理功能：客戶資料來電彈屏，識別新老客戶和歷史記錄；工單管理，利于搜索和整理全網(wǎng)客戶資料和CRM管理；數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計客戶分類和偏好。只有實現(xiàn)對海量的客戶信息隨時查詢、完善、標記，才能跟得上企業(yè)的客戶服務。并且可以提高企業(yè)員工的工作效率，降低企業(yè)的管理成本。

　　【客服評估有效工具】

　　提到企業(yè)管理，有效地客服評估當然重要。訊眾呼叫中心用戶通過后臺，可以實現(xiàn)管理級不僅可以分配不同的管理權限，清楚地瀏覽座席分配情況、轉(zhuǎn)接情況、通話情況、通話錄音，還可以查看統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析圖，掌握公司通信業(yè)務消費額、工作量，并以報表形式導出。

　　訊眾通信呼叫中心獲得2萬多家中小企業(yè)青睞，為不斷迎合企業(yè)需求提出“預存話費，就送座席”解決方案。充值呼叫中心400電話費用滿1000元、3000元、5000元，送不同數(shù)量座席，還有免費的全部呼叫中心功能提供使用。

　　訊眾通信呼叫中心提供托管型服務，企業(yè)可以不單獨購買硬件，采用網(wǎng)頁或客戶端座席登陸方式使用。也提供企業(yè)一個唯一的400統(tǒng)一呼入/呼出號碼，在成本方面大大節(jié)約，價格低廉、質(zhì)量穩(wěn)定可靠，是中小企業(yè)呼叫中心首選。