隨著(zhù)順豐速運這家國內快遞行業(yè)龍頭老大的業(yè)務(wù)量不斷地增加，順豐各地區的呼叫中心系統也是日漸龐大。為增加各地呼叫中心維護人員對呼叫中心系統的了解，提高維護水平，順豐速運與星網(wǎng)信通于2014年10月16日、17日，在深圳共同組織了為期兩天的呼叫中心運維培訓。順豐各地區的IT維護人員均參與了培訓，除了順豐總部及深圳呼叫中心IT的同事外，另有如皋、合肥、濰坊、上海、北京、臺灣、香港、佛山、潮汕、東莞、中山、惠州、廣州這些區域呼叫中心的IT維護人員前來(lái)參加培訓。培訓過(guò)程中，主要介紹講解了順豐目前主要在用的四種華為語(yǔ)音接入設備及華為CTI平臺的原理、結構及維護操作等知識。每天培訓的最后，都會(huì )就當天培訓的知識點(diǎn)進(jìn)行隨堂考試，考試后立即對考題進(jìn)行講解討論，以達到加深印象的作用。
順豐的客服熱線(xiàn)，做為順豐對外服務(wù)的主要窗口，其安全穩定地運行無(wú)疑是重中之重。如何保證各地的呼叫中心系統穩定運行，無(wú)疑是一項長(cháng)期艱巨的持久戰。星網(wǎng)信通在呼叫中心行業(yè)解決方案和項目實(shí)施方面有著(zhù)多年的經(jīng)驗，接手過(guò)眾多大大小小的呼叫中心項目，多年以來(lái)，一直是順豐在呼叫中心建設和運維方面的首選合作伙伴。
早在2005年起，星網(wǎng)信通即成為順豐速運呼叫中心設備的供應商及運維服務(wù)商，2006年更獲得了順豐評選的優(yōu)秀供應商稱(chēng)號。在2014年，星網(wǎng)信通再次獲得了順豐評選的優(yōu)秀供應商稱(chēng)號。隨著(zhù)時(shí)間推移，順豐在全國的呼叫中心規模已是最初建設時(shí)的不知多少倍，而星網(wǎng)信通則自始至終為其提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。此次培訓，考慮到部分地區維護人員是新手，之前對華為呼叫中心產(chǎn)品的了解不深，并結合近一兩年在維護方面最常遇到的問(wèn)題，對呼叫中心系統進(jìn)行了深入淺出的介紹，進(jìn)行多個(gè)案例分析，將書(shū)面知識結合實(shí)際情況進(jìn)行講解，以達到更好的培訓效果。
