10月22日，導師周蕾帶著(zhù)五位微笑大使來(lái)到了廣西廣電網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，挑戰今天的微笑任務(wù)——體驗客服代表的工作，讓她們的微笑通過(guò)聲音傳達給客戶(hù)。
首先導師周蕾帶著(zhù)微笑大使參觀(guān)客戶(hù)服務(wù)中心，大概了解客服代表的接聽(tīng)流程，每位客服人員都認真專(zhuān)心地工作，溫柔地輕聲接聽(tīng)電話(huà)。
參觀(guān)完客戶(hù)呼叫中心，周蕾導師與微笑大使們在熱烈討論剛才的所見(jiàn)所聞，微笑大使們躍躍欲試想要快點(diǎn)體驗客服代表的工作。
經(jīng)過(guò)培訓，微笑大使們換上了職業(yè)套裝，胸有成竹地接受了這個(gè)微笑任務(wù)，她們每人有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)體驗客服代表的工作，工作內容包括辦理業(yè)務(wù)、電話(huà)回訪(fǎng)、解決客戶(hù)問(wèn)題、推廣新套餐等等。
美麗自信的微笑大使相繼走進(jìn)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，進(jìn)行她們的微笑任務(wù)。
微笑大使在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的同時(shí)不忘面露微笑，面對客戶(hù)的問(wèn)題她們都能淡定地回應，不管是回訪(fǎng)客戶(hù)使用新套餐感受還是解決客戶(hù)不能上網(wǎng)的問(wèn)題都很耐心，甚至還有客戶(hù)突然轉變語(yǔ)言，微笑大使也能靈活應對。
經(jīng)歷這次的客服體驗，微笑大使號召大伙，在條件允許下，當接到客服的電話(huà)時(shí)，給她一分鐘吧，讓她為你微笑，也讓她感受理解。下次有萬(wàn)般的不滿(mǎn)與憤怒，打通客服電話(huà)前，深呼一口氣吧，讓她了解你的煩惱，而不是一通牢騷抱怨。每一個(gè)崗位的敬業(yè)者都值得擁有尊重！
微笑大使在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的同時(shí)不忘面露微笑，面對客戶(hù)的問(wèn)題她們都能淡定地回應，不管是回訪(fǎng)客戶(hù)使用新套餐感受還是解決客戶(hù)不能上網(wǎng)的問(wèn)題都很耐心，甚至還有客戶(hù)突然轉變語(yǔ)言，微笑大使也能靈活應對。
全部成功完成任務(wù)的微笑大使們與導師周蕾在交流體驗活動(dòng)的感受，第一次體驗這樣的工作都感到新鮮和緊張，對辛勤工作的客服們代表表示由衷的敬意。
最后，神秘嘉賓紛紛亮相，原來(lái)他們就是在微笑大使們體驗工作的時(shí)候打電話(huà)來(lái)百般刁難的“客戶(hù)”，他們是廣西電視臺的主持人和演員，專(zhuān)門(mén)扮演客戶(hù)來(lái)試探微笑大使們的耐心和態(tài)度，但是微笑大使們都成功地通過(guò)了考驗，真相大白，皆大歡喜。
