9月中旬，中國銀行貴州省首家“智能銀行”——省府路支行打出“智能銀行”的招牌，通過(guò)新設備、新服務(wù)為客戶(hù)提供全新的體驗。近日，記者現場(chǎng)體驗了一下“智能銀行”所帶來(lái)的便捷服務(wù)。
在客戶(hù)服務(wù)區，記者體驗了一把遠程視頻銀行vtm系統。通過(guò)二代身份證驗證后，輸入手機號碼、郵政編碼等信息，經(jīng)過(guò)銀行審核員遠端面對面審核通過(guò)，客戶(hù)就會(huì )得到一張全新的銀行卡。中國銀行省府路支行大堂經(jīng)理助理高楚云說(shuō)，vtm又稱(chēng)遠程銀行或者智能銀行，它能覆蓋90%以上的銀行傳統零售型柜面業(yè)務(wù)，包括存取款、發(fā)卡、銷(xiāo)戶(hù)、掛失、存款證明開(kāi)具、網(wǎng)銀開(kāi)通并獲取網(wǎng)銀盾或u-key。
據介紹，vtm最強調的是“無(wú)人勝有人”的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗。在柜臺辦理業(yè)務(wù)，用戶(hù)通常只看見(jiàn)柜員在里面忙碌，卻不知道自己的業(yè)務(wù)還要多久才能辦完。但是用vtm，用戶(hù)只要按照屏幕上的指令進(jìn)行操作，刷一下身份證，身份信息就能自動(dòng)錄入系統，用戶(hù)只需選擇用戶(hù)在5分鐘之內就能開(kāi)好一個(gè)銀行賬戶(hù)。此外，在拿到銀行卡后，客戶(hù)如果有開(kāi)通網(wǎng)銀的需要，也只需在vtm機上掃描一下銀行卡，并填入相關(guān)信息就可以拿到網(wǎng)銀網(wǎng)銀盾或u-key。
“vtm縮短了客戶(hù)操作時(shí)間，”高楚云介紹道，之前用戶(hù)在柜臺辦理開(kāi)戶(hù)和網(wǎng)銀至少需要15分鐘時(shí)間，此外在柜臺辦理用戶(hù)需要手填表格，最多需要填3張表格，填完表格后還需排隊等候，在vtm機上客戶(hù)完成銀行卡并開(kāi)通網(wǎng)銀可能僅需5——10分鐘，大大節省了用戶(hù)的時(shí)間。
除了vpm系統外，新開(kāi)業(yè)的智能銀行中還設置了整合預填單、網(wǎng)銀體驗、自助終端為一體的“三合一自主終端”。“通過(guò)該終端，不但可以體驗到‘客戶(hù)預填單、柜員免錄入’的新型業(yè)務(wù)流程，還能實(shí)現水電、煤氣等便利繳費服務(wù)。”
據中國銀行貴州省分行相關(guān)負責人介紹，下一步，該行計劃把省內主要城市中心機構都進(jìn)行智慧改造，同時(shí)還計劃在貴陽(yáng)建設智能銀行旗艦店，“這個(gè)可能是銀行服務(wù)業(yè)態(tài)新的嘗試，也是方便服務(wù)客戶(hù)，把最好的技術(shù)、最好的服務(wù)呈現給客戶(hù)的舉措。”該負責人說(shuō)。
