坐席專(zhuān)家次旺在接聽(tīng)“12366”熱線(xiàn)電話(huà)。
昨日上午9時(shí)30分，第七期“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)家坐席答疑日活動(dòng)的坐席專(zhuān)家次旺便來(lái)到了自治區國稅局“12366”呼叫中心的熱線(xiàn)電話(huà)前。
上午10時(shí)許，電話(huà)響起，次旺接到第一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，是拉薩經(jīng)開(kāi)區從事工程設計行業(yè)的一名納稅人打來(lái)的，問(wèn)什么情況下應該申請開(kāi)具《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》，次旺告訴他，“根據規定，納稅人到外縣（市）臨時(shí)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應當在外出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以前，持稅務(wù)登記證向主管稅務(wù)機關(guān)申請開(kāi)具《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》。這邊電話(huà)才掛，那邊電話(huà)又響了起來(lái)，次旺耐心地一一解答了市民的問(wèn)題和疑惑。
據悉，拉薩經(jīng)開(kāi)區2011年成立“12366”呼叫中心，當年服務(wù)總量是1575條；2012年服務(wù)總量為6107條；2013年服務(wù)總量為9107條；今年截至11月12日，服務(wù)總量達到19967條。
自治區國稅局相關(guān)負責人說(shuō)，我區納稅人如有涉稅咨詢(xún)、辦稅指引、投訴受理、涉稅舉報、意見(jiàn)建議等問(wèn)題，都可以撥通“0891-12366”按照電話(huà)語(yǔ)音的提示進(jìn)行相應的服務(wù)項目功能選擇。“12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統通過(guò)采用自動(dòng)語(yǔ)音、人工服務(wù)、傳真、短消息等技術(shù)手段，實(shí)現了24小時(shí)全天候為納稅人服務(wù)。
此外，自治區國稅局納稅服務(wù)處相關(guān)負責人透露，今后自治區國稅局“12366”呼叫中心將根據實(shí)際情況計劃建立微信、微博平臺，及時(shí)將稅收政策、辦稅指南、熱點(diǎn)問(wèn)題等推送給納稅人和社會(huì )各界，拓寬稅收咨詢(xún)、權益保護等溝通渠道。
