把企業(yè)劃分為多個(gè)部門(mén)，就像將一棵大樹(shù)分為一片叢林，從而在管理上達到分而治之，減少BOSS的工作壓力，最后每棵樹(shù)都變得小而靈活，茁壯成長(cháng)。
那么問(wèn)題來(lái)了，如上所述的金字塔結構有個(gè)弊端，信息數據傳達是逐層遞減的。最頂層的管理者意志，經(jīng)過(guò)中間管理層的解讀，傳達到最底層的員工，會(huì )有一些走樣，反之的下情上達亦然如此。遠離一線(xiàn)，這也就意味著(zhù)BOSS離客戶(hù)可能會(huì )越來(lái)越遠。而且結構層次多，各種審批流程冗雜耗時(shí)，跨部門(mén)合作等行為會(huì )更加加劇這種混亂。
如何解決？結合XTools CRM的企業(yè)管理實(shí)施方案，給出兩種應對方案，當然也可以同時(shí)采用，相輔相成。
一、顛倒金字塔實(shí)現銷(xiāo)售目標
怎么把金字塔倒過(guò)來(lái)去實(shí)現目標？大多數企業(yè)實(shí)際上都是典型的金字塔型，一般的企業(yè)而言，處于頂層的是BOSS、董事會(huì )、總經(jīng)辦等，處在金字塔底部的卻是，做實(shí)際工作的、生產(chǎn)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、售后維修的……讓員工和顧客處于底層去實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標。
這樣狀況是：所有的精力和注意力就會(huì )不斷回流金字塔的頂部而遠離客戶(hù)。當然這么說(shuō)并非是看低管理者權力的作用，而是把目光關(guān)注在細節上，我們會(huì )發(fā)現一些值得反省的，很多顧客和員工的溝通中。員工回答顧客要求的時(shí)候會(huì )這樣說(shuō)：對不起我們不能滿(mǎn)足您的要求，不符合我們的政策規定。為什么會(huì )發(fā)生這樣的事，大家只是在按管理者的指令辦事而不是為了給顧客提供服務(wù)。
領(lǐng)導者必須能夠有效管理組織，同時(shí)提升基層員工的活力。這就要求管理者對企業(yè)業(yè)務(wù)數據的掌握。在XTools CRM系統中，各類(lèi)功能有效幫助BOSS去獲取、挖掘、理解一線(xiàn)業(yè)務(wù)，從而提升管理。舉例：
1.XTools日周月報了解工作細節，包括了主客觀(guān)兩種數據，更全面直觀(guān)的信息呈現。并最新升級優(yōu)化了柔和色的列表界面和標記已讀的快捷操作。
2.客戶(hù)視圖多維度查看商務(wù)往來(lái)數據，最大限度還原業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)溝通場(chǎng)景，包括售前、售中、售后各個(gè)工作環(huán)節。
3.集信將郵件、座機、手機等企業(yè)全通訊數據采集，管理者能夠看得到、聽(tīng)得見(jiàn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)的交流內容，從而得到顧客的個(gè)性化需求，這些信息非常有助于分析市場(chǎng)，制定營(yíng)銷(xiāo)略策。
4.各類(lèi)統計圖表，通過(guò)產(chǎn)品、回款、毛利、銷(xiāo)量等多個(gè)方面，加上同比環(huán)比分析，從全角度去分析運營(yíng)數據。
…………
二、金字塔管理+扁平化管理，結合互補
先看區別：扁平化執行力強，管控力高，決策下達快，尤其適于小微企業(yè)。而金字塔結構等級較多，決策下達緩慢，層層傳達會(huì )偏離走樣，但是BOSS作為一個(gè)人的管控能力有限，金字塔結構管理注定存在。
有沒(méi)有什么方法能將兩者優(yōu)點(diǎn)的結合起來(lái)？
CRM就能解決這個(gè)問(wèn)題，在金字塔的結構中，在部門(mén)劃分上，依然是結構樹(shù)的管理思路，最多可以劃分為四級。而通過(guò)項目管理、任務(wù)管理、等用線(xiàn)上的方式創(chuàng )立扁平化的管理團隊，以事件為中心，快速執行決策，跨部門(mén)協(xié)作。各個(gè)部門(mén)人員抽調，組成臨時(shí)小組。比如XToolsCRM中的任務(wù)執行，多部門(mén)協(xié)作，如下圖：
也就是說(shuō)，盡管企業(yè)有屬于自己的部門(mén)結構樹(shù)，比如這樣：
但還是應該盡可能的去這樣：
最佳的管理方式是一個(gè)領(lǐng)導者管理8-20個(gè)下屬，這樣領(lǐng)導者可以充分了解下屬的工作細節和個(gè)人成長(cháng)。而當公司擴大時(shí)，一個(gè)領(lǐng)導者完全無(wú)法保持對過(guò)多下屬的關(guān)注，但此時(shí)可以通過(guò)XTools CRM信息采集能力，任務(wù)管理功能，突破人數局限，幫助BOSS有選擇的、分階段的、從全局觀(guān)察團隊執行力。
實(shí)施XToolsCRM，在管理部門(mén)結構層次不變的基礎上，同時(shí)實(shí)現了多點(diǎn)小組管理。這樣就逐漸從扁平化結構變成金字塔結構。這也是傳統企業(yè)告別過(guò)往單一的管理邏輯，互聯(lián)網(wǎng)顛覆思維的一種嘗試。
