信息技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)習慣的變化，促使傳統以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化、人性化、多渠道的方向演進(jìn)，小i智能客服解決方案幫助企業(yè)構建高效先進(jìn)的智能客服平臺，顯著(zhù)提升服務(wù)效率和降低服務(wù)成本，有效改善用戶(hù)體驗和提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，小i智能客服解決方案將成為您領(lǐng)跑市場(chǎng)的強大助力。
小i智能客服解決方案的優(yōu)勢特征
交互的智能性
全球領(lǐng)先的、自主知識產(chǎn)權的智能人機交互技術(shù) 強大的、精確的中文自然語(yǔ)言綜合處理能力
渠道的全面性
全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入 高效整合各類(lèi)電子渠道資源，有效覆蓋目標服務(wù)客戶(hù)
行業(yè)的覆蓋性
提供了最先進(jìn)的知識庫分層架構（語(yǔ)言、業(yè)務(wù)、企業(yè)等） 積累了豐富的運營(yíng)商、金融、政府、電商、制造業(yè)等業(yè)務(wù)及企業(yè)知識庫
管理的統一性
提供成熟統一的知識、服務(wù)、渠道、語(yǔ)音、運維和系統管理平臺 即時(shí)分析訪(fǎng)問(wèn)數據，為服務(wù)策略的調整和內容優(yōu)化提供強大智力支持
平臺的開(kāi)放性
提供面向應用的SDK增值開(kāi)發(fā)接口 可以方便的與第三方通訊軟件產(chǎn)品（SMS/TTS/ASR等）相整合 可以緊密的與第三方業(yè)務(wù)應用系統（CRM/OA/ERP等）相集成
經(jīng)典案例
金融：招商銀行及其信用卡中心、交通銀行及其信用卡中心、建設銀行、廣發(fā)銀行
運營(yíng)商：江蘇移動(dòng)、江蘇電信、中國聯(lián)通
通用企業(yè)：上海通用汽車(chē)、中國東方航空、樂(lè )蜂網(wǎng)、小米科技
電子政務(wù)：上海人力資源和社會(huì )保障網(wǎng)、上海氣象局
