SAP公司日前宣布全球最大的半導體和 LED行業(yè)的集成和封裝設備提供商ASM太平洋科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ASM太平洋科技”），將采用SAP Cloud for Customer解決方案，以提高與客戶(hù)和員工的溝通效率，從而改善整體銷(xiāo)售。這一新的客戶(hù)關(guān)系云端平臺，將有助于推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新，同時(shí)推動(dòng)現有企業(yè)資源規劃（ERP）系統與企業(yè)內部流程更進(jìn)一步整合。
ASM太平洋科技現計劃部署一系列云端解決方案，包括SAP Cloud for Sales、SAP Cloud for Service、SAP Cloud for Marketing、SAP JAM以及其他云端整合工具。預計將有近2，500位分布于大中華區、歐洲、其他亞洲國家及美洲的ASM太平洋科技用戶(hù)受惠于上述云端解決方案。
ASM太平洋科技企業(yè)服務(wù)副總裁林鼎松表示：“作為市場(chǎng)領(lǐng)導者，我們非常榮幸能夠為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。我們深信采用SAP的云端技術(shù)，將能夠通過(guò)云端計算和大數據自動(dòng)化暢通無(wú)阻地存取近乎無(wú)限的資源，讓我們在客戶(hù)關(guān)系中擔任更加重要的角色。”
ASM太平洋科技希望改變客戶(hù)關(guān)系流程，并利用云端技術(shù)，洞察現有及未來(lái)客戶(hù)數據，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)規劃.aSM太平洋科技自收購新的表面貼裝技術(shù)企業(yè)并擴充其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，增加了外包生產(chǎn)過(guò)程以應對其顯著(zhù)的業(yè)務(wù)增長(cháng)，因而需要進(jìn)一步升級其內部系統。借助SAP Cloud for Customer解決方案，ASM太平洋科技不僅能夠獲得一個(gè)更加清晰的客戶(hù)概覽，同時(shí)也能讓他們更加快捷地辨識和把握業(yè)務(wù)拓展機會(huì )。
SAP Cloud for Customer解決方案將能夠幫助ASM太平洋科技全面地洞察與來(lái)自不同渠道客戶(hù)的互動(dòng)、磋商、直至確定訂單的過(guò)程并提高銷(xiāo)售效率。這些易于使用的解決方案，經(jīng)過(guò)獨特設計為企業(yè)提供數據、協(xié)助它們分析客戶(hù)狀況，從而在有需要的時(shí)候采取適當策略以促進(jìn)銷(xiāo)售。借助該全新平臺，ASM太平洋科技的服務(wù)運營(yíng)團隊及外勤技術(shù)人員將可以執行與服務(wù)、維修及設備安裝等相關(guān)的外勤工作，包括一些較為復雜的ERP點(diǎn)到點(diǎn)外勤服務(wù)。此外，SAP JAM解決方案亦能讓ASM太平洋科技通過(guò)持續招募和保留高質(zhì)素人才，靈活管理生產(chǎn)團隊。
SAP華南、香港和澳門(mén)地區總經(jīng)理徐海國表示：“為滿(mǎn)足當今客戶(hù)及員工的需要，企業(yè)必須制定相應策略，為每一個(gè)渠道及裝置提供一致的相關(guān)體驗。全新的關(guān)系管理模式正徹底改變企業(yè)銷(xiāo)售、推廣及服務(wù)客戶(hù)的模式，而傳統的CRM應用已經(jīng)不能解決建立全新模式的需要。作為制造業(yè)及使用領(lǐng)先技術(shù)的代表者，ASM太平洋科技的云端解決方案應用，將成為建立‘以客為先’的企業(yè)典范，領(lǐng)導整個(gè)行業(yè)向更加美好的未來(lái)邁進(jìn)。”
