2014年12月22日由享譽(yù)國內外的呼叫中心專(zhuān)業(yè)機構CTI論壇主辦的行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍，暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮，在北京3W互聯(lián)網(wǎng)主題咖啡館圓滿(mǎn)舉行。此次盛典集結了國內眾多的業(yè)內名人士、知名媒體共同出席。歷時(shí)4個(gè)月，通過(guò)自薦或推薦參選+大眾評審網(wǎng)絡(luò )投票+專(zhuān)家調研、市場(chǎng)反饋等方式綜合評選出的2014年度CTI論壇編輯推薦獎，也在當天揭曉獲獎名單。
Grandsys北京宏盛作為大中華區領(lǐng)先的呼叫中心解決方案供應商，以20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，淬煉出業(yè)界頂尖"云呼叫中心解決方案"榮獲CTI論壇2014編輯推薦獎，其產(chǎn)品服務(wù)內涵包含:
- 呼入/呼出通訊平臺 : CTI、ACD、預覽式外呼或預測式外呼功能等。
- CRM電銷(xiāo)應用 : 有效名單管理、人員管理、績(jì)效管理，以業(yè)績(jì)提升為唯一目的。
- CRM客服應用 : 創(chuàng )造滿(mǎn)意的客戶(hù)與高效的員工。
- 呼叫中心錄音應用 : 高穩定性，確保質(zhì)量與服務(wù)保證。
- 分行錄音應用 : 銷(xiāo)售戰力與服務(wù)戰力的最佳保證。
- 質(zhì)檢應用 : 追求公平化、智能化的最佳管理工具。
- 排班應用 : 人力預測、班務(wù)管理、現場(chǎng)管理、座席監控功能等，輕松進(jìn)行人力管理優(yōu)化。
- 語(yǔ)音識別應用 : 錄音語(yǔ)音轉文字創(chuàng )新應用，提供管理者重要市場(chǎng)/服務(wù)決策依據。
- ASR IVR應用 : ASR滿(mǎn)意度調查，有效提高使用效。
