CTI論壇(ctiforum.com)1月19日消息（編譯/老秦）: 領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò )中心軟件開(kāi)發(fā)商inContact公司在2014年經(jīng)歷了一個(gè)相當不錯的一年，似乎看起來(lái)今年將繼續這一趨勢。該公司獲得了2014年CRM雜志新星獎，并部署了一些新的云聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)，其剛剛公布了它的最新的收獲。
inContact公司報告稱(chēng)，全球最大的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）商之一拋棄了過(guò)時(shí)的軟件，而采用了inContact的解決方案，將其分布在幾個(gè)國家的2000多個(gè)座席送上了云端。
“大型聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)，特別是全球性的企業(yè)，都意識到了inContact公司的成熟的多租戶(hù)云計算解決方案的價(jià)值，”inContact公司首席執行官保羅·賈曼（Paul Jarman）在關(guān)于新客戶(hù)的說(shuō)明中如是說(shuō)道。“外包供應商，特別是有非常復雜的服務(wù)產(chǎn)品，都在尋找敏捷性，靈活性和可擴展性俱佳的業(yè)務(wù)服務(wù)軟件，這對于他們的業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。我們贏(yíng)得大型企業(yè)客戶(hù)的能力增強了我們的信心，我們公司在2015年有很好的增長(cháng)機會(huì )。”
據報道，這個(gè)新的BPO客戶(hù)（按照與inContact公司的協(xié)議，其客戶(hù)不愿透露身份）業(yè)務(wù)遍及全球超過(guò)40個(gè)國家。用戶(hù)需要一個(gè)系統來(lái)統一所有的聯(lián)絡(luò )中心系統，以獲得更大的可視化，可控性和靈活性。
“inContact公司的云聯(lián)絡(luò )中心的核心包括多渠道自動(dòng)呼叫分配器（ACD）和交互式語(yǔ)音應答（IVR），路由所有跨渠道的聯(lián)絡(luò )需求，包括語(yǔ)音，電子郵件，聊天，文本和社交媒體消息，”inContact公司指出。
此外，新客戶(hù)選擇了一個(gè)自定義的質(zhì)量管理套件，具有多媒體音頻錄音和桌面屏幕捕捉，使其能夠改善客戶(hù)體驗，并對座席進(jìn)行更好的監控和培訓。
inContact公司將繼續保持市場(chǎng)份額，因為它能夠為全球各地的企業(yè)提供更個(gè)性化的需求服務(wù)，使他們的客戶(hù)和聯(lián)絡(luò )中心員工的體驗得以改善。
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