最近這段時(shí)間，中國移動(dòng)集團公司的公關(guān)人員一定很不好受。原因很簡(jiǎn)單，央視315晚會(huì )節目組又一次盯上他們了。之所以說(shuō)“又一次”是因為不知從哪一年開(kāi)始，每逢315晚會(huì )央視就會(huì )對幾家運營(yíng)商進(jìn)行各種形式的炮轟。從移動(dòng)主動(dòng)發(fā)送的垃圾短信、到互聯(lián)網(wǎng)瀏覽過(guò)程的強制彈窗，運營(yíng)商問(wèn)題一直是315晚會(huì )的重頭戲。這不，今年的315晚會(huì )還沒(méi)有開(kāi)始，央視就提前放出消息宣布要對移動(dòng)“無(wú)限流量套餐”涉嫌違約問(wèn)題展開(kāi)調查。
一直以來(lái)，手機流量一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為了應對聯(lián)通的競爭，移動(dòng)曾經(jīng)在2006年推出過(guò)一款“無(wú)限流量套餐”。由于當時(shí)手機流量資費相當昂貴，這款“無(wú)限流量套餐”從一推出就受到了人們的追捧。根據套餐的協(xié)議規定，用戶(hù)每月只需要繳納10元到36元不等的費用，就可以利用CMWAP上網(wǎng)方式享受無(wú)限流量的上網(wǎng)體驗。在當年與移動(dòng)公司簽訂的“新業(yè)務(wù)受理申請單”上，既沒(méi)有標注只能使用2G網(wǎng)絡(luò )，也沒(méi)有約定套餐的有效期限。而移動(dòng)總裁王建宙在獲得3G牌照后更是對外宣布，2G用戶(hù)可以不換號不換卡不換套餐平滑升級成3G用戶(hù)。正是這一承諾，使得選擇這款套餐的用戶(hù)可以輕而易舉的享受到不限流量的3G服務(wù)。
如今進(jìn)入4G時(shí)代，移動(dòng)公司卻徹底改變了主意。移動(dòng)公司一方面要求這些用戶(hù)必須取消原套餐才能享受到4G服務(wù)，一方面卻又未經(jīng)許可私下拆除了不少用戶(hù)不限流量的套餐。更有甚者，為了限制用戶(hù)的正常使用，包括上海移動(dòng)在內的不少公司更是單方面對用戶(hù)的使用加以限制，不僅不允許用戶(hù)辦理其他業(yè)務(wù)，而且將3G手機上網(wǎng)速度限制在遠低于GPRS速率的8Kbps。這邊錢(qián)照收，那邊提供的服務(wù)卻大打折扣，移動(dòng)的強硬態(tài)度直接導致了全國多地大規模的用戶(hù)抗議示威，進(jìn)而在網(wǎng)上引起了軒然大波。
既然當年用戶(hù)與移動(dòng)簽訂了合同，那么移動(dòng)公司就應該履行合同義務(wù)，不能單方面毀約。無(wú)論是2G、3G還是4G，移動(dòng)提供給用戶(hù)的CMWAP上網(wǎng)接入方式并沒(méi)有改變，指責用戶(hù)違約使用也就有了問(wèn)題。既然2G、3G都可以使用無(wú)限流量套餐，為什么有了更先進(jìn)的4G網(wǎng)絡(luò )，移動(dòng)反而不讓用戶(hù)使用這種套餐了呢？
無(wú)限流量套餐到底可不可行？
要想回答這個(gè)問(wèn)題，我們必須先來(lái)看看運營(yíng)商是在什么情況下推出無(wú)限流量套餐的。從全球范圍來(lái)看，凡是推出無(wú)限流量套餐的運營(yíng)商，都是在競爭處于劣勢的情況不得已而推出的。作為競爭的噱頭，無(wú)限流量套餐的確可以快速吸引到相當多的用戶(hù)。但是隨著(zhù)用戶(hù)數的增加和不加節制使用，運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始擁堵不堪，用戶(hù)體驗也大打折扣（想想WiFi被蹭網(wǎng)的感受）。正因為如此，推出無(wú)限流量套餐的運營(yíng)商不是短時(shí)間終止了套餐的銷(xiāo)售，就是對套餐的用戶(hù)加以限速（比如68港元無(wú)限流量套餐就限制在384Kbps以下），真正無(wú)限制的使用也就成了泡影。
回過(guò)頭來(lái)看中國移動(dòng)，2G時(shí)代推出無(wú)限流量套餐本意是為了應對聯(lián)通的競爭。畢竟2G時(shí)代手機使用的流量相對有限，即使無(wú)限制使用也不會(huì )給網(wǎng)絡(luò )造成太大的影響。但是到了3G時(shí)代情況卻發(fā)生了變化，部分用戶(hù)不加節制的使用使得移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò )負荷增加。為了減少網(wǎng)絡(luò )的負荷，同時(shí)也為了增加收入，移動(dòng)一方面通過(guò)限速的方式阻止用戶(hù)的正常使用，一方面也拒絕這部分用戶(hù)辦理包括過(guò)戶(hù)在內其他業(yè)務(wù)的請求。而網(wǎng)絡(luò )速率的限制（多地移動(dòng)均把該套餐2G、3G上網(wǎng)限制速率在8Kbps左右）更是帶來(lái)了相當惡劣的用戶(hù)體驗，進(jìn)而引發(fā)了大面積的投訴。
