2015中國呼叫中心知識庫現狀與問(wèn)題調研

　　調研結果將以《2015中國呼叫中心知識庫現狀與問(wèn)題報告》方式公布，凡是參與調研的用戶(hù)我們將在調研結束后給您發(fā)送報告的電子版本。誠摯邀請您的參與！

　　為了解中國呼叫中心知識庫運營(yíng)現狀和存在的主要問(wèn)題，掌握呼叫中心知識庫的總體發(fā)展水平，中國知識管理中心（KMCenter）面向全國呼叫中心發(fā)起“2015中國呼叫中心知識庫現狀與問(wèn)題調研”活動(dòng)，主要通過(guò)問(wèn)卷調研和典型用戶(hù)訪(fǎng)談的方式，尋找中國呼叫中心知識庫運營(yíng)的最佳實(shí)踐，使不同客戶(hù)服務(wù)中心、呼叫中心之間可以互相學(xué)習和借鑒；同時(shí)，也期望通過(guò)調研的方式發(fā)現我國客戶(hù)服務(wù)中心、呼叫中心運營(yíng)中存在的主要問(wèn)題和困境，從而能夠探索相應對策和解決方案。

　　調研結果將以《2015中國呼叫中心知識庫現狀與問(wèn)題報告》方式公布，凡是參與調研的用戶(hù)我們將在調研結束后給您發(fā)送報告的電子版本。誠摯邀請您的參與！

　　【調研名稱(chēng)】：

　　2015中國呼叫中心知識庫現狀與問(wèn)題調研

　　【調研對象】：

　　客戶(hù)服務(wù)中心、呼叫中心、聯(lián)絡(luò )中心知識庫的管理和運營(yíng)人員

　　【參與調研方法】：

　　填寫(xiě)問(wèn)卷，問(wèn)卷主要涉及呼叫中心知識庫的概況、知識內容組織方式、知識庫系統、知識生產(chǎn)運營(yíng)流程、知識傳遞的渠道和媒體形式、知識庫人員培養等方面。

　　【參與調研的收益】

　　免費獲得《2015中國呼叫中心知識庫現狀與問(wèn)題報告》的電子版。

　　【調研時(shí)間安排】

　　2015年2月調研啟動(dòng)

　　2015年2月-4月，問(wèn)卷填寫(xiě)

　　2015年5月，問(wèn)卷數據和訪(fǎng)談內容分析，制作報告

　　2015年6月，發(fā)布《2015中國呼叫中心知識庫現狀與問(wèn)題報告》

　　【問(wèn)卷鏈接】http://www.sojump.com/jq/4461617.aspx