COPC亞太區(qū)高級顧問崔曉將出席2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會并發(fā)表主題演講《多渠道顧客體驗管理》。演講時段:4月17日(星期五)，09:30AM-10:00AM。
崔曉現(xiàn)任COPC亞太區(qū)高級顧問。在加入COPC公司前，崔曉曾于北京恒睿至信顧問咨詢有限公司擔任合伙人及助理顧問職位。在該公司任職期間，崔曉曾與多個中國本地及跨國公司聯(lián)絡中心合作，協(xié)助執(zhí)行COPC公司的培訓、認證和咨詢項目。
在此之前，崔曉任職于聯(lián)想集團負責業(yè)務支持和COPC業(yè)務本地化，在中國推廣COPC公司產(chǎn)品并且協(xié)助執(zhí)行COPC公司在中國區(qū)的各項業(yè)務。
崔曉曾經(jīng)為內(nèi)部、第三方以及后臺支持的中心提供培訓、咨詢、認證和基準評估服務，所服務的中心類型包括航空、銀行、保險、電子商務、電信、能源、技術(shù)支持、旅行服務等行業(yè)，加入COPC后，崔曉曾與中國、美國、新西蘭、印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、韓國、香港、臺灣等國家和地區(qū)的呼叫中心合作提供培訓及咨詢服務，并且?guī)椭@些中心改善了它們的關(guān)鍵績效領(lǐng)域，如顧客滿意度、服務、質(zhì)量和成本等。
崔曉是COPC顧客服務提供商標準認證的主講師和主審核師， COPC供應商管理組織培訓以及精益六西格瑪在呼叫中心應用的培訓講師。崔曉顧問目前已經(jīng)培訓了近千名國內(nèi)外的學員并進行了幾十次國內(nèi)外的審核咨詢項目。
崔曉曾成功地為交通銀行太平洋信用卡中心、馬來西亞銀行、新加坡大華銀行、聯(lián)想集團、陽光保險、京東客服中心、上海大眾、IBM、索尼、香港佳能、HTC、新奧能源、廣州電信、電訊盈科、印尼電信、泰國電信、貴州移動等國內(nèi)外公司的客服中心部門提供績效改善項目。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了14屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過9萬人次，是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。
會議時間:4月16日-17日
會議地點：北京 遼寧大廈（北京海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號）
2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專欄：http://m.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm
