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東營聯(lián)通客服呼叫中心總體服務水平連續(xù)排名第一

2016-01-05 10:35:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  山東東營聯(lián)通客服呼叫中心10016電話營業(yè)廳全體員工堅持用思想和智慧武裝自己,不斷尋求創(chuàng)新和轉變,全力確保各項服務指標不放松,2015年,共在線服務客戶20.16萬戶次,業(yè)務受理7105戶,在線新裝3992戶,電話全年接通率99.91%,高出全省平均值7個百分點,同時,日達標率100%,工單處理及時率100%,營銷成功率99.95%,各項服務指標連續(xù)12個月全省排名第一,取得了東營聯(lián)通10016建臺以來歷史最好成績。
  咬定目標不放松。將確保各項服務指標全省第一作為統(tǒng)一目標,積極開展各種學習競賽和評比活動,以學促用、以考促學,并將日常業(yè)務考核、話務量、服務質量、客戶滿意度等納入績效考核,不斷提升員工的服務技能和服務水平。
  打造核心競爭力。要求全體員工認真對待每一天的電話、每一單的業(yè)務,從業(yè)務流程、受理規(guī)則、資源信息等各個環(huán)節(jié)入手,堅持做好本職工作,“找到自己的長處,然后堅持把它做好;找到自己的短處,然后努力把它提升”;日常管理更是常抓不懈,努力打造10016團隊的核心競爭力。
  不斷修繕自己。加強與省、市業(yè)務主管部門的溝通交流,在學習中進步,在服務中營銷,以提升服務質量;與縣分營業(yè)廳和營銷代表分享線上用戶資源,以尋求合作共贏;研究業(yè)務流程、解決“疑難雜癥”,將網絡平臺與戶外宣傳有機結合,不斷提高和完善自己,以促進服務和營銷共同發(fā)展。

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