據臺灣媒體報道，未來(lái)走進(jìn)銀行分行，歡迎客戶(hù)的可能不再是行員，而是會(huì )跟你猜拳、跳舞的機器人。第一銀行首家數字分行開(kāi)業(yè)，邀來(lái)人工智能機器人「pepper」，還跟一銀董事長(cháng)蔡慶年互動(dòng)猜拳，更可回答一銀分行數、黃金存折 等問(wèn)題，聰明伶俐。
第一銀行指出，最快今年就可以再看到機器人在一銀擔任迎賓工作；另外，一銀更成為全臺第一家導入「遠程視訊柜員機VTM（Virtual Teller Machine）」的銀行，創(chuàng )新服務(wù)打破傳統銀行柜臺服務(wù)模式。
一銀指出，首臺VTM成本達數百萬(wàn)元，以自助服務(wù)為基礎。民眾使用時(shí)，會(huì )直接連接到客服中心，利用視訊與真人立即對話(huà)，就像是服務(wù)人員在你面前幫你服務(wù)，而且服務(wù)人員24小時(shí)全天候服務(wù)，可以辦理信用卡、個(gè)人貸款、預約開(kāi)戶(hù)，可及時(shí)諮詢(xún)最新金融產(chǎn)品，集結交易、服務(wù)、銷(xiāo)售于一體。
蔡慶年宣示，今年要有20家分行引入數字銀行服務(wù)區，40家分行擁有數字銀行體驗區。
蔡慶年說(shuō)，「數字銀行服務(wù)區」配置自動(dòng)提款機、存提款機、補摺機、語(yǔ)音銀行話(huà)機，還有外幣提款機、互動(dòng)式螢幕、遠程視訊銀行（VTM）及夜間投影設備等等。「數字銀行體驗區」，則有e化寫(xiě)字臺、i-Pad、個(gè)人電腦及大型多媒體電子看版等數字化設備。
為了迎接數字金融時(shí)代來(lái)臨，一銀搶先將臺北市的永春分行打造成為科技化及智慧型的數字分行，耗資上千萬(wàn)元，并于21日開(kāi)幕。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
蔡慶年強調，因應科技金融趨勢，一銀將持續藉由實(shí)體通路的優(yōu)勢，掌握虛擬通路的商機，并積極透過(guò)虛實(shí)通路整合，提供客戶(hù)多元的數字金融服務(wù)。
另外，一銀更引進(jìn)「定位感應」iBeacon，可以主動(dòng)向走進(jìn)分行的客戶(hù)客制化推播優(yōu)惠資訊、熱門(mén)金融理財產(chǎn)品推薦等訊息，提供全新互動(dòng)體驗。理財服務(wù)專(zhuān)區的創(chuàng )新設計則是特別裝置「科技玻璃隔屏」，以提高客戶(hù)私密性。永春分行還貼心為客戶(hù)建置手機充電站，滿(mǎn)足客戶(hù)臨時(shí)充電需求。
蔡慶年強調，成立邁向117年的一銀面對各種新興科技應用、數字金融轉型等潮流，積極「轉型」因應，2016年將持續打造數字化金融環(huán)境，以「整合轉型、攜手第e」作為經(jīng)營(yíng)策略主軸，融入更多虛實(shí)整合及數字元素。
