學(xué)英語(yǔ)是中國國內三十多年來(lái)的“熱潮”，時(shí)至今日，這股“熱潮”也依舊沒(méi)有消減，反而愈演愈烈，各個(gè)英語(yǔ)培訓機構更是層出不窮。但是在日益加劇的市場(chǎng)競爭當中，英語(yǔ)培訓機構在起初的輝煌之后也開(kāi)始狀況頻發(fā)，廣大的英語(yǔ)學(xué)習者不得不尋求更加適合的英語(yǔ)學(xué)習方式，近年來(lái)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，英語(yǔ)學(xué)習者們也開(kāi)始不斷將目光轉向了在線(xiàn)培訓機構。
傳統培訓班學(xué)費昂貴、課程耗時(shí)、效果無(wú)保證和退款難等弊端，不斷造成傳統培訓機構的信任缺失，用戶(hù)體驗差。而與傳統英語(yǔ)培訓和機構相比，更重視用戶(hù)體驗的在線(xiàn)英語(yǔ)就更能贏(yíng)得消費者的青睞。一方面，傳統的線(xiàn)下培訓不重視口語(yǔ)訓練，實(shí)際運用的英語(yǔ)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性提高；另一方面，隨著(zhù)生活節奏的加快，很多人由于工作等原因沒(méi)有太多空余時(shí)間，線(xiàn)上英語(yǔ)時(shí)間、地點(diǎn)上的靈活性為學(xué)習者提供了極大的方便。
隨著(zhù)在線(xiàn)英語(yǔ)市場(chǎng)的火熱，傳統的英語(yǔ)培訓機構也紛紛加大對線(xiàn)上英語(yǔ)的投入，尋求在線(xiàn)上英語(yǔ)市場(chǎng)分到一塊蛋糕。因此，如何抓住在線(xiàn)英語(yǔ)學(xué)習者，使他們成為自己品牌的忠實(shí)用戶(hù)，就成了尋求轉型的傳統培訓機構努力的方向。
華爾街英語(yǔ)、英孚教育、韋德國際英語(yǔ)、啟德教育等教育機構就紛紛選擇了和在線(xiàn)客服領(lǐng)導品牌Live800（www.live800.com）合作，從用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站進(jìn)行咨詢(xún)開(kāi)始，就為用戶(hù)提供完美的服務(wù)。一方面，Live800在線(xiàn)客服系統能識別網(wǎng)站熟客，自動(dòng)調取歷史聊天記錄和訪(fǎng)客信息，幫助在線(xiàn)客服提供更專(zhuān)業(yè)更細致的人工服務(wù)。另一方面，Live800強大的智能客服系統能夠為用戶(hù)提供7X24小時(shí)無(wú)需排隊不需等候的咨詢(xún)服務(wù)，智能客服機器人具備豐富的寒暄庫，能自動(dòng)分解用戶(hù)的提問(wèn)并進(jìn)行自動(dòng)的統計和索引，并且擁有強大專(zhuān)業(yè)知識庫的克服機器人，還能夠對相關(guān)知識點(diǎn)相關(guān)問(wèn)題相似問(wèn)題進(jìn)行采集和梳理，在后臺自動(dòng)建立業(yè)務(wù)模式，通過(guò)語(yǔ)句的分析，結合上下文的語(yǔ)境，提升應答的準確度。
除此之外，各大英語(yǔ)培訓機構還在不斷研發(fā)適合用戶(hù)的教學(xué)模式，通過(guò)完善自身的線(xiàn)上英語(yǔ)學(xué)習系統，使用一對一、輔導督促等方法提升用戶(hù)體驗，加強在線(xiàn)英語(yǔ)品牌的口碑建設。華爾街英語(yǔ)、英孚教育等機構同Live800在線(xiàn)客服的合作已經(jīng)在其品牌網(wǎng)站的健康發(fā)展的道理上邁出了一大步，相信他們能繼續在線(xiàn)上英語(yǔ)火熱的市場(chǎng)中穩扎穩打的走下去。
