2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于北京召開(kāi)，華為公司闡釋了聯(lián)絡(luò )中心解決方案的最新理念--開(kāi)放融合。
全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，參加了于4月14日在北京舉行的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )。華為認為開(kāi)放融合是聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展的必然趨勢，并將加強在融合、云化、移動(dòng)性、社交媒體和視頻等方面的研發(fā)投入，攜手客戶(hù)和合作伙伴，打造體驗優(yōu)越、高效、低TCO的多媒體智能互動(dòng)中心。
華為中國區企業(yè)呼叫中心解決方案銷(xiāo)售總監段信義對華為聯(lián)絡(luò )中心的理念進(jìn)行了全面的闡釋。首先是融合，聯(lián)絡(luò )中心不僅僅是聯(lián)絡(luò )中心，它可以與其它的解決方案更好地融合以打造極致化體驗，比如與視頻銀行（VTM）的融合，與應急指揮系統的融合，與社交媒體的融合等等。其次是開(kāi)放，華為愿意開(kāi)放多層平臺，堅持被集成戰略，攜手合作伙伴打造共贏(yíng)生態(tài)圈，共筑輝煌。再者是跨渠道協(xié)同，華為能夠集成語(yǔ)音、文本、Web、高清視頻、社交媒體、微信等全媒體，打造高價(jià)值的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，給客戶(hù)帶來(lái)無(wú)處不在的一致性連續體驗。最后是高效云平臺，華為能夠部署端到端一體化方案，統一運營(yíng)管理門(mén)戶(hù)，讓管理更簡(jiǎn)單。
華為中國區企業(yè)呼叫中心解決方案銷(xiāo)售總監段信義正在分享華為聯(lián)絡(luò )中心的理念
在華為展臺，華為員工積極向客戶(hù)介紹華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案。“融合的重要性不言而喻，比如應急指揮如果沒(méi)能跟呼叫臺很好的進(jìn)行融合，那么應急指揮的效果就要大打折扣。”一位來(lái)自交通行業(yè)的客戶(hù)如是說(shuō)。
華為員工與客戶(hù)在交流聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)問(wèn)題
華為以開(kāi)放、融合與創(chuàng )新為理念，用具有跨媒體渠道、高效云平臺和開(kāi)放預集成特性的端到端整體解決方案，助力企業(yè)實(shí)現高價(jià)值的客戶(hù)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
華為公司簡(jiǎn)介
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應商。作為負責任的穩健經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng )新的信息社會(huì )使能者、合作共贏(yíng)的產(chǎn)業(yè)貢獻者，華為致力于構建更美好的全聯(lián)接世界，豐富人們的溝通和生活。華為堅持圍繞客戶(hù)需求的持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、終端和云計算等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過(guò)全球專(zhuān)注敬業(yè)的17萬(wàn)名華為人，致力于為運營(yíng)商客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)和消費者創(chuàng )造最大的價(jià)值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國家和地區，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。
