隨著(zhù)云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應用等新興ICT技術(shù)的發(fā)展，建立連接萬(wàn)物、深度融合的全聯(lián)接世界成為未來(lái)趨勢。在此背景下，華為作為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商，率先洞察市場(chǎng)機遇，完善市場(chǎng)布局，提出以客戶(hù)為中心的戰略，堅持“被集成”，與合作伙伴共同開(kāi)啟了ICT轉型共贏(yíng)之路。其中全球第三大、亞太第一大的5C專(zhuān)業(yè)通路商聯(lián)強國際集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為：聯(lián)強國際）作為華為最核心的合作伙伴，在華為“大服務(wù)”的理念下，迅速有效的布局服務(wù)體系做出積極響應，在短短的時(shí)間獲得了出色的業(yè)績(jì)。
遠見(jiàn)：華為聚焦ICT服務(wù)轉型
對于一個(gè)依靠不斷超越自我、飛速發(fā)展而在ICT行業(yè)走到國際領(lǐng)軍者地位的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，緊跟時(shí)代、時(shí)刻洞察行業(yè)先機是華為保持迅猛發(fā)展勢頭的重要前提。進(jìn)入新技術(shù)革命時(shí)代，客戶(hù)不再是產(chǎn)品價(jià)值鏈的終點(diǎn)，而是走向產(chǎn)品設計、研發(fā)和生產(chǎn)的起點(diǎn)。在這一趨勢下，以客戶(hù)為中心，注重客戶(hù)體驗，提供符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品成為保持核心競爭力的關(guān)鍵。
為此，華為提出了以客戶(hù)為中心的戰略，并進(jìn)行了從內而外的改革。在內部，華為從2011年起建立了運營(yíng)商、企業(yè)和消費者三大面向不同客戶(hù)群的BG（business group），并在全球建立辦事處，最近距離地面對客戶(hù)。
對外，華為保持開(kāi)放姿態(tài)，在企業(yè)業(yè)務(wù)方面提出了“被集成”戰略，積極歡迎各合作伙伴和渠道商加入。在與渠道商的合作模式上，華為提出了品牌、合作流程、賦能、服務(wù)和渠道秩序五個(gè)方面的優(yōu)化，與合作伙伴共同建設和諧健康的生態(tài)體系。其中，在服務(wù)方面，華為以“大服務(wù)”的理念聚焦ICT服務(wù)轉型，優(yōu)化與合作伙伴在交付和服務(wù)上的合作。
在這一理念下，華為加強了服務(wù)平臺建設工作，并優(yōu)化了CSP優(yōu)選政策，實(shí)現了合作伙伴合作流程自動(dòng)化管理，合作伙伴可以通過(guò)自行交付獲得增值收益。服務(wù)從單純的成本中心走出，轉變成能為合作伙伴帶來(lái)利潤的產(chǎn)品。不僅讓合作伙伴獲得更多的價(jià)值，幫助合作伙伴成長(cháng)，也給客戶(hù)帶來(lái)了切實(shí)有效的幫助。聯(lián)強國際是擁有華為數據、安全、存儲服務(wù)器、視訊會(huì )議等多條產(chǎn)品線(xiàn)的中國總經(jīng)銷(xiāo)商，對華為提出“大服務(wù)”這一合作模式積極響應，很快在國內建立了一套完善的ICT服務(wù)體系，并成功服務(wù)了政府、金融、交通、教育等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的客戶(hù)，取得了顯著(zhù)效果。
建設：聯(lián)強國際全面布局ICT服務(wù)體系
“在新技術(shù)時(shí)代下，服務(wù)已經(jīng)被認為是企業(yè)級IT市場(chǎng)的重要發(fā)展方向。”聯(lián)強國際華為事業(yè)部總經(jīng)理侯勇表示。依托聯(lián)強國際的強大實(shí)力及其在中國的多年經(jīng)營(yíng)，很快，一張覆蓋全國的華為業(yè)務(wù)服務(wù)體系就建立起來(lái)。
目前，聯(lián)強華為業(yè)務(wù)已經(jīng)成為聯(lián)強國業(yè)務(wù)群最重要的業(yè)務(wù)線(xiàn)，人力、布局公司均排第一。在覆蓋范圍上，聯(lián)強已經(jīng)覆蓋了所有華為代表處，并且所有營(yíng)銷(xiāo)工作都以分公司本地合作方式進(jìn)行，極大地提高了服務(wù)效率。在服務(wù)內容上，聯(lián)強國際業(yè)務(wù)涵蓋了售前支持及培訓、產(chǎn)品銷(xiāo)售、ASP售后服務(wù)支持、服務(wù)銷(xiāo)售、CSP服務(wù)交付以及云交付等，具備了強大的綜合服務(wù)實(shí)力。在服務(wù)人才培養上，整個(gè)華為業(yè)務(wù)團隊從2012年的不到200人猛增為2015年的380多人，并在2015華為中國合作伙伴技能大比武中獲得了蟬聯(lián)數通、IT產(chǎn)品線(xiàn)第一名和視訊第三名的成績(jì)。在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面，聯(lián)強國際還建立了服務(wù)保障系統——EIP支持系統，這一系統已經(jīng)記錄了從2009年使用至今的18萬(wàn)條服務(wù)記錄，留下了寶貴的服務(wù)資料。此外，聯(lián)強售前支持及服務(wù)交付云平臺已經(jīng)初步搭建完成，未來(lái)聯(lián)強國際的服務(wù)能力將得到有效提升。
專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊、完善的聯(lián)強國際ICT服務(wù)體系，為順利完成各項服務(wù)項目提供了保證，極大提高了聯(lián)強國際的服務(wù)能力。
成效：捷報四面開(kāi)花
來(lái)自不同行業(yè)、不同地區的項目成功完成的捷報頻頻傳來(lái)。目前，聯(lián)強國際已接到CSP服務(wù)訂單180多個(gè)，服務(wù)省份達27個(gè)，其中13單為全國性安裝服務(wù)訂單，并獲得了用戶(hù)的高度評價(jià)。
在滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求、攻克一個(gè)個(gè)項目難關(guān)的過(guò)程中，聯(lián)強國際也積累了大量的項目服務(wù)經(jīng)驗。在某市公交集團虛擬化項目中，項目團隊面臨著(zhù)技術(shù)復雜、友商設備需要利舊和渠道用戶(hù)壓力等難題。比如在技術(shù)方面，需要解決華為的虛擬化產(chǎn)品部署存在管理端與客戶(hù)端交互的困難點(diǎn)、用戶(hù)對操作系統的習慣性操作及客戶(hù)端的管理等難題。憑借項目工程師的技術(shù)能力和項目團隊豐富的服務(wù)經(jīng)驗，項目團隊迅速攻克了難題，完成了服務(wù)項目，并得到了客戶(hù)的高度評價(jià)。
在某大型企業(yè)的視頻會(huì )議系統項目中，由于產(chǎn)品分布在16個(gè)省、18個(gè)節點(diǎn)，各地視頻在接入時(shí)需要同時(shí)協(xié)調聯(lián)絡(luò )，聯(lián)強國際充分調動(dòng)分布在各省的服務(wù)人員，統一調度和施工。此外，項目還遇到了售前準備不足、環(huán)境不具備等難題，憑著(zhù)聯(lián)強國際完善的服務(wù)體系、項目人員專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和高度的責任心，最終實(shí)現了通過(guò)專(zhuān)業(yè)線(xiàn)路和專(zhuān)業(yè)設備為用戶(hù)提供高效的圖像、聲音等雙向數據傳輸的任務(wù)，為客戶(hù)切實(shí)的解決了困難，滿(mǎn)足了客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、遠程培訓等視頻會(huì )議等需求。
云桌面產(chǎn)品一直是華為所有交付產(chǎn)品中最復雜的一類(lèi)，交付難度原廠(chǎng)服務(wù)都很頭疼。在某縣行政辦公桌面云項目中，面臨著(zhù)產(chǎn)品交付難度高，產(chǎn)品除了云桌面，還包括數通、安全、USP等產(chǎn)品種類(lèi)多的難題，聯(lián)強國際項目團隊敢于接受挑戰，以完善的售前介入、標準化的管理流程、專(zhuān)業(yè)的項目交付管理在全團隊的通力合作下成功完成交付，得到了華為和合作伙伴的高度評價(jià)。
成功的服務(wù)經(jīng)驗不僅贏(yíng)得了客戶(hù)的滿(mǎn)意，也鍛煉了聯(lián)強國際的服務(wù)團隊，為以后的服務(wù)項目積累了經(jīng)驗。同時(shí)，聯(lián)強國際的卓越服務(wù)還得到了華為的信賴(lài)，促進(jìn)了雙方的合作。2015年，聯(lián)強國際在華為中國合作伙伴大會(huì )獲得“企業(yè)業(yè)務(wù)杰出交付獎”，為雙方的進(jìn)一步合作奠定了基礎。
生態(tài)：開(kāi)放合作共贏(yíng)商機
以客戶(hù)為中心，合作共建良性ICT合作伙伴生態(tài)圈是華為在ICT轉型趨勢下的新型探索。華為負責人表示，華為希望做客戶(hù)和合作伙伴的首選合作伙伴。未來(lái)，華為將始終保持開(kāi)放合作的態(tài)度，同時(shí)推出更多有利于合作共贏(yíng)的渠道政策和方案，歡迎更多的合作伙伴加入進(jìn)來(lái)，共同創(chuàng )新，共建開(kāi)放共贏(yíng)的良性合作生態(tài)圈，推動(dòng)ICT行業(yè)的健康發(fā)展。
“在華為渠道政策的支持下，將有越來(lái)越多的合作伙伴加入進(jìn)來(lái)，共同建設服務(wù)合作大聯(lián)盟。”聯(lián)強國際華為事業(yè)部總經(jīng)理侯勇指出。聯(lián)強國際通過(guò)建設ICT服務(wù)體系和順利完成各項服務(wù)項目，有力的推動(dòng)了華為業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展，獲得了更多客戶(hù)的信任和認可，同時(shí)也和更多的合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系。聯(lián)強國際將繼續深化和華為的合作，在ICT轉型契機之下共迎發(fā)展。
