為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平、提高客戶(hù)問(wèn)題的解決效率，構建全行統一的客戶(hù)服務(wù)體系，渤海銀行智能客服——“小渤士”于2016年5月13日正式對外運行。
智能客服系統，即主要采用人工智能技術(shù)為客戶(hù)提供便捷、準確、高質(zhì)量的7×24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。該行智能客服機器人——“小渤士”現已在微信銀行、手機銀行及官網(wǎng)三個(gè)渠道正式對外提供服務(wù)，目前可對外提供的服務(wù)包括：個(gè)人零售業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)及電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和基本的聊天對話(huà)。“小渤士”的上線(xiàn)，擴展了該行對外服務(wù)渠道，將有助于進(jìn)一步提高綜合服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。未來(lái)，該行還將通過(guò)逐步開(kāi)發(fā)“小渤士”客戶(hù)信息查詢(xún)等功能，提升智能客服的服務(wù)能力。同時(shí)，也將依據客戶(hù)使用情況，對智能客服不斷進(jìn)行調整完善，全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
