微軟正在探索新方式，加強 DynamicsCRM（客戶(hù)關(guān)系管理）工具。本周，微軟宣布了一系列舉措（其中一項非常值得關(guān)注），試圖讓銷(xiāo)售人員的工作更簡(jiǎn)單，并提升在這一領(lǐng)域的市場(chǎng)份額。
你可能已聽(tīng)說(shuō)，微軟 周一宣布，以 262 億美元的價(jià)格收購 LinkedIn。微軟表示，這筆交易背后的想法之一在于，將銷(xiāo)售轉型為“社交銷(xiāo)售”。這意味著(zhù)利用 LinkedIn 社交網(wǎng)絡(luò )數據庫的數據，將其與 LinkedIn 的 SalesNavigator工具整合，從而帶來(lái)關(guān)于客戶(hù)的更多信息，創(chuàng )造更多銷(xiāo)售機會(huì )。當你將所有這些信息關(guān)聯(lián)至 DynamicsCRM 時(shí)，這將會(huì )變得非常強大。
CRM Essentials 聯(lián)合創(chuàng )始人及合伙人布倫特·里利（Brent Leary）關(guān)注這一市場(chǎng)已有多年時(shí)間。他表示，這將給微軟 Dynamics 帶來(lái)巨大幫助。
他表示：“如果他們在系統中利用 LinkedIn 中的數據以及掌握的其他數據源，并結合機器學(xué)習和人工智能算法，那么將帶來(lái)變革意義。”
值得關(guān)注的一點(diǎn)是，微軟是否決定將 LinkedIn 的 API（應用程序接口）開(kāi)放給第三方開(kāi)發(fā)者。這意味著(zhù)，微軟的競爭對手，例如 Salesforce，也能獲得這些信息。里利認為，微軟將會(huì )這樣做，因為這將提升 LinkedIn 數據的價(jià)值。
微軟花費 262 億美元收購 LinkedIn 并不完全是為了加強 Dynamics，但這也是其中的原因之一。
確保客戶(hù)完成交易
一旦找到優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)，需要分享自己的報價(jià)，那么銷(xiāo)售人員需要快速制作銷(xiāo)售文件。微軟本周宣布與 PandaDoc 的合作就將帶來(lái)幫助。這可能并不像 262 億美元的收購一樣值得關(guān)注，但這帶來(lái)了一種簡(jiǎn)單的方式，幫助銷(xiāo)售人員制作報價(jià)，獲得電子簽名，以完成交易。目前，PandaDoc 已經(jīng)與 Salesforce 和其他一些 CRM 工具合作，但 Dynamics 并未包含在內。PandaDoc 已有 5000 付費客戶(hù)。
通過(guò)這一工具，銷(xiāo)售代表可以利用一系列得到批準的內容和價(jià)格信息迅速制作報價(jià)。在有變動(dòng)時(shí)，這些信息將自動(dòng)更新給銷(xiāo)售代表。通過(guò)關(guān)聯(lián)至 Dynamics，銷(xiāo)售代表可以從數據庫中添加接收者信息，并追蹤報價(jià)。
里利指出，這樣的工具幫助 Dynamics 縮小與 Salesforce 和甲骨文的差距。去年底，Salesforce 收購了從報價(jià)到收款創(chuàng )業(yè)公司 SteelBrick，而甲骨文則提供了自主的 CPQ 產(chǎn)品。
市場(chǎng)份額
根據 Gartner 今年 5 月的數據，Dynamics CRM 目前的市場(chǎng)份額為 4.3%，落后于 Salesforce、SAP 和甲骨文。
市場(chǎng)領(lǐng)先者 Salesforce 的份額為 19.7%，但這一市場(chǎng)中有 54.4%的份額被“其他”廠(chǎng)商占領(lǐng)，這些廠(chǎng)商的規模很小。這也意味著(zhù)，市場(chǎng)上的機會(huì )還很多，而微軟正努力抓住這些機會(huì )。
里利認為，這些舉措將有助于提升微軟的市場(chǎng)份額，但可能需要一定時(shí)間才能取得成效。在很大程度上，這也取決于，微軟如何將 LinkedIn 關(guān)聯(lián)至 Dynamics 產(chǎn)品。
