如果你家里有個(gè)粘人要你講睡前故事的小童鞋，那你肯定知道“凱叔講故事”。
“凱叔講故事”，是一個(gè)在2～10歲的孩子以及他們的媽媽中間非常有影響力的公眾號。這個(gè)由前央視主持人光頭王凱創(chuàng )立的自媒體，經(jīng)由兩年的發(fā)展已經(jīng)成為中國第一大“講故事”品牌、中國最大的微信親子社群、孩子的哄睡神器、父母的育兒寶典。
“凱叔講故事”脫胎于王凱給女兒們的“每日睡前故事”。自2014年4月21日成立以來(lái)，凱叔講故事正在陪伴越來(lái)越多的孩子入睡。不到2年，這個(gè)公眾號就有了400多萬(wàn)用戶(hù)，坐擁龐大用戶(hù)的王凱發(fā)展出了豐富的產(chǎn)品和贏(yíng)利模式。圍繞著(zhù)講故事這一內容核心，凱叔還構建了一個(gè)“故事+”的生態(tài)，成為家長(cháng)值得信賴(lài)的伙伴。
“凱叔講故事”設有“聽(tīng)故事”、“媽媽微課”、“凱叔商城”三個(gè)版塊，寓教于樂(lè )的同時(shí)，還方便家長(cháng)購買(mǎi)到適合孩子的圖書(shū)及日用品。在獲得了幾百萬(wàn)訂閱者之后，“凱叔講故事”微信后臺每天用戶(hù)發(fā)來(lái)的消息，平均有28萬(wàn)多條，溝通頻率非常高。
主要靠微信公眾號提供交互平臺的“凱叔講故事”迫切需要一個(gè)能夠應用在公眾號的機器人客服提供服務(wù)，來(lái)緩解客服的壓力，去年年底“凱叔講故事”正式部署智齒客服。
機器人24小時(shí)在線(xiàn)，每天過(guò)濾至少一半的客戶(hù)量，解決75%以上的問(wèn)題，且命中率超過(guò)80%。機器人不能回答的問(wèn)題轉人工處理，人工處理時(shí)機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復。當遇到人工客服不能在線(xiàn)解決的問(wèn)題時(shí)可以錄入工單，讓業(yè)務(wù)問(wèn)題在公司內部流轉，提升客服對外反饋和對內對接業(yè)務(wù)問(wèn)題的速度。
在以微信為主要業(yè)務(wù)交互的客戶(hù)中，智齒客服的智能機器人客服廣受好評。目前，智齒客服已經(jīng)應用于PP租車(chē)、愛(ài)鮮蜂等諸多領(lǐng)軍品牌中，具備豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。
