這是一家從事企業(yè)級專(zhuān)業(yè)服務(wù)的公司，依靠自身強大的實(shí)力，為客戶(hù)提供銷(xiāo)售代理、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)，支持客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)團隊打開(kāi)市場(chǎng)，發(fā)掘商機。公司主要為客戶(hù)企業(yè)提供兩項服務(wù)，市場(chǎng)研究與拓客，這兩項服務(wù)也是該公司領(lǐng)先行業(yè)水平的服務(wù)。
憑借著(zhù)優(yōu)秀的團隊，在業(yè)務(wù)層面公司取得相當不錯的成績(jì)，但是鑒于行業(yè)的特點(diǎn)，和自身基礎設施的一些限制，想要獲得更長(cháng)足的發(fā)展，公司面臨一些需要改變的問(wèn)題。
“約”客耗費較大人力，效率低下
公司在幫助銷(xiāo)售團隊開(kāi)拓市場(chǎng)的時(shí)候，需要和目標客戶(hù)進(jìn)行會(huì )談，確定目標客戶(hù)的初步意向，為后續銷(xiāo)售跟進(jìn)并促成生意打下基礎。不過(guò)從事過(guò)銷(xiāo)售工作的小伙伴肯定都會(huì )有這樣的體會(huì )，客戶(hù)總是不靠譜的，爽約是家常便飯。
經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間實(shí)踐，發(fā)現要想盡量確保目標客戶(hù)參加會(huì )談而不是爽約，最好的方法就是在約定會(huì )面的前幾天就要打電話(huà)提醒客戶(hù)并再次敲定時(shí)間。那么這就需要專(zhuān)門(mén)安排一個(gè)團隊專(zhuān)注于致電客戶(hù)提醒預約。
外呼團隊的人員必須手動(dòng)撥號，同時(shí)每天工作的大部分的時(shí)間是在電話(huà)的等待音中度過(guò)，再加之接通率不高，導致的結果便是，對于公司而言，這是一項勞動(dòng)密集且效率低下的工作。
公司想要一個(gè)更為靈活的解決方案，構建一個(gè)云呼叫中心，不需要復雜的現場(chǎng)設施，用一個(gè)小團隊就能完成客戶(hù)預約的工作。
Aspect解決方案脫穎而出
經(jīng)過(guò)對比與選擇，該公司最終認為Aspect提供的解決方案有能力滿(mǎn)足他們預約中心的需求，并可以取代他們目前現有的用戶(hù)交互級交換機（PBX），在未來(lái)構建全新的呼叫中心。基于對Aspect能力的信任，該公司選擇了Aspect Zipwire作為其預約中心的解決方案。
Aspect解決方案提升團隊工作效率，幫助企業(yè)降低成本
在使用Aspect Zipwire系統之前，預約中心的每一名人員每天只能撥打180個(gè)客戶(hù)電話(huà)進(jìn)行預約確認。在使用Aspect Zipwire后，由Aspect Zipwire提供的預撥號功能，大大節省了工作人員撥號后等待接通的時(shí)間，當工作人員接通電話(huà)的時(shí)候，便可直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通。因此預約中心每天的預約量提升了40%。
另外系統會(huì )自動(dòng)記錄客戶(hù)電話(huà)接通情況，并適時(shí)向未接通的客戶(hù)進(jìn)行再次呼叫，每天可以對一張客戶(hù)話(huà)單進(jìn)行6到7次確認，盡可能多的幫助預約中心預約客戶(hù)。
Aspect助力企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平，獲得更多客戶(hù)支持
對于這家專(zhuān)業(yè)提供企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)的公司而言，公司的客戶(hù)需要依賴(lài)公司為他們開(kāi)拓市場(chǎng)，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，雙方擁有良好的相互促進(jìn)關(guān)系，Aspect Zipwire幫助公司完成更多的預約，這樣也在幫助公司的客戶(hù)獲得更大的收入！
