提要：在洗衣行業(yè)，從榮昌洗衣到e袋洗，張榮耀這個(gè)“中國最會(huì )洗衣的男人”不僅顛覆了這個(gè)行業(yè)，還不停地為它做著(zhù)加法。在他看來(lái)，在他看來(lái)，要轉型就必須讓洗衣服變成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完全用O2O的運作模式去重塑洗衣服這件事，最終讓用戶(hù)得到實(shí)惠。
行業(yè)大佬進(jìn)駐直播平臺，與在線(xiàn)用戶(hù)進(jìn)行零距離互動(dòng)，這樣獨特又新潮的“面對面”溝通方式，不僅讓企業(yè)更接地氣，也讓平日生活在新聞和傳聞中的神秘大佬瞬時(shí)成為炙手可熱的“網(wǎng)紅。”
7月9日晚8點(diǎn)，e袋洗創(chuàng )始人兼董事長(cháng)張榮耀在花椒直播平臺進(jìn)行了題為《傳統企業(yè)轉型的變于不變》的直播，并回答了熱心網(wǎng)友的提問(wèn)，直播觀(guān)看人次超過(guò)八十萬(wàn)。
傳統企業(yè)轉型不進(jìn)則退
直播中e袋洗創(chuàng )始人兼董事長(cháng)張榮耀說(shuō)：“相對美國來(lái)說(shuō)，中國的傳統服務(wù)業(yè)基礎很差，長(cháng)期遠離用戶(hù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現讓這一產(chǎn)業(yè)開(kāi)始被顛覆，但顛覆的路徑不可能一帆風(fēng)順，中途的荊棘坎坷會(huì )遠比想象中的多得多。”
根據國內移動(dòng)數據服務(wù)商QuestMobile發(fā)布的《2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究報告》顯示：截止到2015年12月，國內在網(wǎng)活躍移動(dòng)智能設備數量已經(jīng)達到8.99億。面對如此巨大的市場(chǎng)，對正處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展風(fēng)口上的傳統服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，這顯然是一場(chǎng)不進(jìn)則退的挑戰，
如何抓住機遇完成轉型升級，則是每個(gè)企業(yè)的當務(wù)之急。
淘寶、天貓商城的崛起開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)對傳統制造業(yè)和零售業(yè)的顛覆，滴滴打車(chē)、優(yōu)步等打車(chē)類(lèi)企業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展更讓“o2o”成為服務(wù)業(yè)轉型升級的重要方式。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對于傳統企業(yè)尤其是傳統服務(wù)業(yè)是不進(jìn)則退的挑戰，更是轉型升級的機遇。如果能夠找到企業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結合點(diǎn)，就能在這一新潮流的趨勢下獲得巨大收益。
在洗衣行業(yè)，從榮昌洗衣到e袋洗，張榮耀這個(gè)“中國最會(huì )洗衣的男人”不僅顛覆了這個(gè)行業(yè)，還不停地為它做著(zhù)加法。在他看來(lái)，在他看來(lái)，要轉型就必須讓洗衣服變成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完全用O2O的運作模式去重塑洗衣服這件事，最終讓用戶(hù)得到實(shí)惠。
用戶(hù)至上 把服務(wù)做到極致
過(guò)去，中國的傳統服務(wù)業(yè)在服務(wù)品質(zhì)上有太多缺陷，而這樣的缺陷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代幾乎是致命的。而今，在倡導轉型升級、用戶(hù)至上的理念中，就必須在服務(wù)上下硬功夫，增加服務(wù)系數，讓企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)更多的聚焦到到用戶(hù)的服務(wù)體驗上，從而借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與用戶(hù)達成良性互動(dòng)，讓用戶(hù)成為自己的“鐵桿粉絲”。
從運營(yíng)模式上的“外包”加“眾包”，到在城市中的每個(gè)社區招募服務(wù)人員組成“小e管家”，再到與有著(zhù)30年洗護經(jīng)驗的臺灣衣貝潔合作，無(wú)不是e袋洗為增強用戶(hù)服務(wù)體驗所做的嘗試和努力。
e袋洗一直秉持用戶(hù)至上的理念，力求把用戶(hù)服務(wù)做到極致。也是因此，e袋洗將“服務(wù)制勝”定為核心戰略，讓用戶(hù)因為服務(wù)品質(zhì)而喜歡、而留下、而復購復用。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放透明的平臺，它讓每一個(gè)個(gè)體都得到前所未有的關(guān)注。傳統企業(yè)只有提高對用戶(hù)的關(guān)注度，關(guān)注個(gè)體的自由和參與感，才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮中生存發(fā)展。
