天津財經(jīng)大學(xué)學(xué)校始建于1958年，經(jīng)過(guò)多世紀的建設和發(fā)展，現校園占地1500畝，全日制在校生16000余人；已建成為一所以經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)科為主干，兼有文、法、理、工、教育、藝術(shù)等八大學(xué)科門(mén)類(lèi)交叉滲透、協(xié)調發(fā)展的市屬重點(diǎn)、多科性大學(xué)。在全國30個(gè)省份一批次招生，2016年計劃招生4000余人。
為了解決考生及家長(cháng)咨詢(xún)及錄取結果查詢(xún)難題，校領(lǐng)導研究決定，2016年建設一套功能強、穩定性高的新一代呼叫中心系統，實(shí)現人工咨詢(xún)、自助語(yǔ)音查詢(xún)、自動(dòng)語(yǔ)音通知、短信通知等功能，滿(mǎn)足考生便捷及時(shí)了解招生政策及錄取動(dòng)態(tài)，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和招生咨詢(xún)工作效率、進(jìn)一步提升天津財經(jīng)大學(xué)品牌服務(wù)形象。
經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)多輪考察和測試選型，校方領(lǐng)導慎重考慮，最終決定由北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)漢云通信）承建北京財經(jīng)大學(xué)呼叫中心平臺。漢云呼叫中心系統能夠滿(mǎn)足當前及未來(lái)技術(shù)發(fā)展要求、主要功能體現以下幾個(gè)方面：
1、 在新一代呼叫中心系統、穩定性、處理性能高，滿(mǎn)足長(cháng)遠規劃應用；
2、 人工服務(wù)實(shí)現人工坐席咨詢(xún)、外呼、通話(huà)記錄、漏接通話(huà)記錄、錄音、招生咨詢(xún)量統計報表、話(huà)務(wù)峰值報表等功能；
3、 IVR自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)模塊，能夠實(shí)現錄取結果、招生政策等自助語(yǔ)音查詢(xún)，它可以7*24小時(shí)的不間斷隨時(shí)應答用戶(hù)的呼叫并進(jìn)行相應服務(wù)，后臺維護數據方便，直接編輯文字，即可生成語(yǔ)音，招生數據導入或直接調取招生系統數據；如考生根據IVR語(yǔ)音提示，輸入考生號，自動(dòng)播報錄取結果；
4、 IVR語(yǔ)音導航自定義設置，語(yǔ)音導航級別不限，編輯文字即可生成語(yǔ)音、維護方便；比如考生撥打咨詢(xún)熱線(xiàn)后，自動(dòng)播報最新招生政策；
5、 智能排隊模塊，在咨詢(xún)高峰期，提示考生當前咨詢(xún)多少位在線(xiàn)等待，降低考生咨詢(xún)等待時(shí)長(cháng)，提高考生滿(mǎn)意度；
6、 語(yǔ)音通知模塊，根據錄取結果，通過(guò)系統自動(dòng)外呼考生預留手機號碼，考生接聽(tīng)后，語(yǔ)音播報錄取信息
北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：漢云通信）致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識產(chǎn)權呼叫中心系統、云呼叫中心、云企業(yè)總機、云通信API SaaS及VOIP通信解決方案。
