面對強降雨，作為北京排水系統指揮中心，排水集團客戶(hù)服務(wù)中心內也是一派緊張而忙碌的景象。美特軟件在幾年前為排水集團客戶(hù)服務(wù)中心建立了一套基于多層體系結構的、面向排水集團各層級的綜合管理平臺。當一條條汛情、險情信息四面八方匯集到這里，CRM系統確保信息傳遞更加快速，縮短響應時(shí)間，并且為防汛辦決策提供可靠依據。在防汛過(guò)程中，CRM系統作為客戶(hù)中心的工作人員有力支持，將積水信息及時(shí)的傳遞出去，保障每個(gè)排水事件得到第一時(shí)間處理。
北京排水集團服務(wù)中心美特CRM綜合管理系統由呼叫業(yè)務(wù)處理模塊、排水報裝業(yè)務(wù)模塊、設施拆改業(yè)務(wù)模塊、排水許可業(yè)務(wù)模塊、地鐵配合業(yè)務(wù)模塊、輔助功能模塊、報表功能模塊、數據接口模塊、系統權限管理組成，形成一個(gè)安全、集中、靈活、統一、全面、權威、準確的客戶(hù)服務(wù)系統基礎平臺，滿(mǎn)足了北京排水集團相關(guān)管理部門(mén)、單位的需求。
面對強降雨的到來(lái)，排水集團開(kāi)啟特級響應，參加防汛搶險的員工夜以繼日的奮戰在一線(xiàn)，排水集團客戶(hù)服務(wù)中心工作人員24小時(shí)不間斷的在崗位上來(lái)電，反饋險情，美特CRM系統為能夠在搶險中盡一份力量，保護人民的人身財產(chǎn)安全作出貢獻而感到自豪。
