互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電商的崛起，似乎顛覆了零售業(yè)的商業(yè)規則。但電商所能覆蓋的消費場(chǎng)景有其局限性，線(xiàn)下門(mén)店依舊有機會(huì )以另一種形態(tài)獲得新生、重返輝煌。積極探索“體驗式消費業(yè)態(tài)”的泰禾廣場(chǎng)便是這場(chǎng)變革中的佼佼者。
智慧商業(yè)打造新型商貿地產(chǎn)
泰禾廣場(chǎng)，包括“五四北泰禾廣場(chǎng)”和“東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)”，皆隸屬于泰禾集團進(jìn)軍高端商業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)篇巨著(zhù)，是一個(gè)集購物、休閑、娛樂(lè )、餐飲、商務(wù)辦公、居住為一體的大型商業(yè)綜合體。隨著(zhù)周邊萬(wàn)達、愛(ài)琴海等購物中心的不斷出現，客流區域化明顯，如何留住自身顧客、并吸引周邊顧客進(jìn)入，全方位實(shí)現顧客體驗的提升和商場(chǎng)管理的轉型升級，成為廣場(chǎng)的關(guān)注重心。
通過(guò)與銳捷網(wǎng)絡(luò )的合作，泰禾廣場(chǎng)引入智慧商業(yè)廣場(chǎng)整體解決方案，包括基礎的有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)基礎網(wǎng)絡(luò )、MCP無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺、RBIS商業(yè)智能系統、無(wú)線(xiàn)定位及導航、用戶(hù)行為審計等，以及基于整套平臺收集的大數據分析以及用戶(hù)畫(huà)像功能，實(shí)現了向新型商貿地產(chǎn)的升級。
更好的體驗才能換來(lái)更多的客流
免費Wi-Fi已經(jīng)是高端商場(chǎng)的標準配置，然而如何把免費Wi-Fi做出更好的體驗，以及如何利用免費Wi-Fi來(lái)吸引客流是泰禾廣場(chǎng)首先考慮的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)對國內外主流Wi-Fi廠(chǎng)家的無(wú)線(xiàn)設備進(jìn)行實(shí)地測試、體驗，以及針對后臺系統進(jìn)行對比測試，泰禾集團最終選擇了銳捷網(wǎng)絡(luò )，在室內、室外共部署了400余臺無(wú)線(xiàn)AP，借助X-sense靈動(dòng)天線(xiàn)智能增益功能，實(shí)現廣場(chǎng)、商業(yè)街的高速Wi-Fi全覆蓋，高峰期商場(chǎng)3萬(wàn)以上顧客可同時(shí)免費高速上網(wǎng)。
高性能AP帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )體驗，使得泰禾廣場(chǎng)的總體客戶(hù)穩步提升，單日新增顧客戶(hù)大幅度提高。顧客對于泰禾廣場(chǎng)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )給予了高度評價(jià)：“上網(wǎng)速度更快，下載也更快，瀏覽網(wǎng)頁(yè)不卡頓，連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )更加迅速，整個(gè)商場(chǎng)所有區域網(wǎng)絡(luò )非常好，也不會(huì )出現掉線(xiàn)問(wèn)題了。”
微信連Wi-Fi，粉絲增長(cháng)分分鐘
相較于線(xiàn)上平臺，線(xiàn)下商場(chǎng)在大數據分析與使用上有著(zhù)天然的劣勢，如果能利用Wi-Fi縮減差距，甚至提供更優(yōu)的數據分析支撐，那自然是極好的。
為此，泰禾廣場(chǎng)搭建了MCP無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺，借助目前使用體驗最好的“微信連Wi-Fi”認證功能，顧客登錄Wi-Fi即自動(dòng)推送關(guān)注微信公眾號，積累了大量粉絲，為日常活動(dòng)的推廣及廣告推送奠定堅實(shí)基礎。通過(guò)平臺的使用，7個(gè)月吸粉達13.7萬(wàn)人，平均每天吸粉700+，如果有活動(dòng)，單日吸粉人數會(huì )達到1000以上。泰禾兩周年活動(dòng)當天粉絲增長(cháng)2200余人。
多維分析，精準識別消費者
通過(guò)數據采集獲取的大量數據，則通過(guò)銳捷RBIS商業(yè)智能系統進(jìn)行多維度數據分析，包括客流分析、進(jìn)店分析、駐留分析、客流路徑、商鋪關(guān)聯(lián)分析等，幫助商家透視化每個(gè)區域的人流價(jià)值，提高運營(yíng)能力。數據分析的結果，還可應用于市場(chǎng)活動(dòng)，根據客流數據及分布情況進(jìn)行活動(dòng)預測，進(jìn)而根據不同區域的特點(diǎn)有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃。
同時(shí)，“顧客畫(huà)像技術(shù)”可以對顧客進(jìn)行精準識別，根據忠誠度和興趣度進(jìn)行分群，幫助商家精準識別消費者，提高營(yíng)銷(xiāo)廣告命中率。
目前，泰禾集團已經(jīng)有三個(gè)高端商貿地產(chǎn)項目落地，包括五四北泰禾廣場(chǎng)、東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)、石獅泰禾廣場(chǎng)，未來(lái)泰禾還會(huì )在全國開(kāi)業(yè)20個(gè)-30個(gè)類(lèi)似泰禾廣場(chǎng)這樣的區域商業(yè)綜合體項目，與目前逐步萎縮的單獨的百貨、商場(chǎng)不同，泰禾廣場(chǎng)打造的“體驗式消費業(yè)態(tài)”的商貿地產(chǎn)，將為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
