G20杭州峰會(huì )即將召開(kāi)，屆時(shí)大量的外國賓客來(lái)杭后，如果在出行、訂餐等方面遇到溝通上的問(wèn)題，怎么辦？錢(qián)江晚報記者獲悉，經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的緊張籌備，G20峰會(huì )多語(yǔ)應急服務(wù)平臺96020，從8月10日起正式上線(xiàn)運行。
“多語(yǔ)應急服務(wù)平臺項目從5月份開(kāi)始啟動(dòng)，在這么短的時(shí)間能夠搭建起來(lái)，跟各層級領(lǐng)導重視和支持，多部門(mén)通力合作密不可分。”G20峰會(huì )多語(yǔ)應急服務(wù)平臺辦公室主任孔德勝說(shuō)，平臺有60席，翻譯人員248名，提供24小時(shí)不間斷的翻譯服務(wù)，設14個(gè)語(yǔ)種翻譯，實(shí)現了所有峰會(huì )參會(huì )國語(yǔ)種全覆蓋。
總機話(huà)務(wù)員要能辨識14國語(yǔ)言
接入G20峰會(huì )多語(yǔ)應急服務(wù)平臺，既可以直接撥打96020，也可以通過(guò)雙手柄翻譯電話(huà)實(shí)現。雙手柄翻譯電話(huà)一般會(huì )安放在外國賓客出入比較多的場(chǎng)地，比如酒店前臺等。
昨天，96020平臺技術(shù)負責人鮑晟向錢(qián)江晚報記者展示了雙手柄電話(huà)。它的造型和普通固定電話(huà)差不多，只是比普通的固定電話(huà)多了一個(gè)手持的話(huà)機聽(tīng)筒。在話(huà)機的按鈕區，有一個(gè)紅色按鈕特別顯眼，上面寫(xiě)著(zhù)“翻譯”兩字。外國賓客可以在工作人員的幫助下，各拿起一個(gè)聽(tīng)筒，按下“翻譯”，就可以與對方另一端的譯員進(jìn)行對話(huà)了。
電話(huà)接通后，會(huì )先連接到“總機”。鮑晟說(shuō)，如果邊上有工作人員幫助，可以直接告知總機話(huà)務(wù)員是哪國的賓客。如果沒(méi)有，那么也不用著(zhù)急，話(huà)務(wù)員對14國語(yǔ)言有一定辨識度，會(huì )通過(guò)簡(jiǎn)單的交流，判斷對方是哪一國人，然后把電話(huà)切到相對應的專(zhuān)業(yè)譯員線(xiàn)路。
據介紹，服務(wù)平臺會(huì )與峰會(huì )會(huì )務(wù)組、110、114、119、120等公共服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心進(jìn)行對接，外國賓客如果需要訂餐、訂高鐵票、查詢(xún)航班，甚至遭遇緊急險情等各種事宜，譯員會(huì )連線(xiàn)到對應的服務(wù)部門(mén)，實(shí)現三方對話(huà)，并為兩者之間做好翻譯。
試運行期間進(jìn)行內測和外測志愿者會(huì )給譯員不定時(shí)“找茬”
96020平臺的譯員，來(lái)自于曾為北京奧運會(huì )、APEC會(huì )議提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的北京語(yǔ)聯(lián)。試運行期間，還對譯員進(jìn)行內測和外測。外測就是讓志愿者們用不同語(yǔ)言、不定時(shí)打去求助電話(huà)，甚至提一些“刁鉆”的問(wèn)題。
“最近剛好是奧運會(huì )，有的志愿者會(huì )看比賽到凌晨?jì)扇c(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，他可能就會(huì )打一個(gè)電話(huà)給96020.”96020平臺技術(shù)負責人鮑晟說(shuō)，我們非常鼓勵他們這么做，因為平臺是24小時(shí)服務(wù)的，這樣可以測試譯員們在各時(shí)間段里的工作狀態(tài)。
除了時(shí)間上“變幻莫測”，志愿者們還會(huì )不停地尋找一些刁鉆的問(wèn)題，來(lái)給譯員們“找茬”。
鮑晟告訴錢(qián)江晚報記者，在這些志愿者中，有的是學(xué)醫的，他們會(huì )模擬一些醫療救護的場(chǎng)景開(kāi)展測試。
比如，有外國賓客胸口不舒服，打到96020平臺尋找幫助，中間會(huì )涉及很多醫療專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，需要譯員進(jìn)行準確的翻譯。如果醫生遠程指導實(shí)施急救，急救的每個(gè)步驟譯員也都能進(jìn)行翻譯。“通過(guò)一段時(shí)間的測試，我們得到的反饋是，有的譯員可能口音上未必十分地道，但讓對方聽(tīng)懂，開(kāi)展正常交流是沒(méi)有問(wèn)題的。”
記者實(shí)測：翻譯不錯，服務(wù)貼心
昨天下午，錢(qián)江晚報記者也充當了回牙痛的老外，用英語(yǔ)向96020熱線(xiàn)進(jìn)行了求助。
電話(huà)接通后，是感謝致電96020的中英文歡迎詞。隨后一個(gè)年輕女聲用中文詢(xún)問(wèn)需要哪種語(yǔ)言的幫助。
當聽(tīng)到英語(yǔ)回答后，電話(huà)轉到了說(shuō)英語(yǔ)的女聲手里。一個(gè)聲音還有些萌萌噠的姑娘確定了記者的需求后，告訴我們下面將接入114平臺。
一陣等待后，電話(huà)那頭出現了說(shuō)中文的114平臺工作人員。聽(tīng)她的第一句話(huà)，就知道96020已經(jīng)告之需要預約醫院。114回復后，96020又幫助錢(qián)報記者翻譯。
因為114無(wú)法預約當天的看診，最后推薦了一家醫院，告知了電話(huà)和地址。這一過(guò)程中，96020的譯員一直充當雙方的翻譯。
最后，當錢(qián)報記者獲得所需訊息，96020卻讓記者再等會(huì )。果然114平臺接線(xiàn)員擔心“我這個(gè)老外”坐公交下車(chē)后找不到醫院，仔細說(shuō)明了下車(chē)后應該如何步行去醫院。
一通電話(huà)體驗下來(lái)，錢(qián)報記者發(fā)現三方通話(huà)平臺時(shí)通訊質(zhì)量都不錯，最貼心的就是譯員和114平臺工作人員擔心錢(qián)報記者走錯路而追加的提示。
