臺灣證交所表示，投資人服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)將配置專(zhuān)屬人員，在電話(huà)接通簡(jiǎn)單問(wèn)候語(yǔ)后，立刻有專(zhuān)人服務(wù)，不必等待冗長(cháng)語(yǔ)音提示。若是進(jìn)線(xiàn)量暴增，客服人員全都占線(xiàn)時(shí)，立即提供語(yǔ)音信箱選項，客服人員將于最短時(shí)間回撥給投資人，以避免發(fā)生漏接的情事。
證交所表示，如有較為高度專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，客服人員于最快時(shí)間交由負責該項業(yè)務(wù)的人員直接答復；遇有投資人對于證券法規或相關(guān)管制措施不甚了解時(shí)，客服人員能以同理心傾聽(tīng)及耐心處理抱怨電話(huà)，期待能有效地讓投資人充分理解。
