現如今企業(yè)資源多樣化，每個(gè)企業(yè)都想要取得更好的發(fā)展，對于資源的有效開(kāi)發(fā)和利用是最直接方式。社會(huì )的發(fā)展讓企業(yè)的資源變得多樣化，擴大自己的資源成為目前企業(yè)發(fā)展的首要目標，以往企業(yè)對接資源都有形的如：機器設備，零件儀器等，但互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，由傳統資源變成了現在的無(wú)形的，如：產(chǎn)權，商標，品牌等。
同時(shí)更多企業(yè)資源變?yōu)闊o(wú)形資源對企業(yè)的發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下比有形資源更為重要，信息數據源也為其中之一。在資源整合下和大數據時(shí)代，客戶(hù)信息資源變得最為突出，更作為商業(yè)信息源分析處理依據，原有市場(chǎng)從產(chǎn)品轉為客戶(hù)的過(guò)程中，對于客戶(hù)的選擇也直接關(guān)系著(zhù)公司命運，所以對于資源形式整合，客戶(hù)信息顯得最為重要。
客戶(hù)是企業(yè)生存的保證，客戶(hù)關(guān)系管理顯得尤為重要，客戶(hù)關(guān)系管理軟件旨在提高用戶(hù)滿(mǎn)意程度、實(shí)現客戶(hù)價(jià)值。企業(yè)怎能阻擋了自己，為何不去選擇一款實(shí)用而利益最大化辦公系統呢?統一百川客服系統，開(kāi)啟智能辦公通信時(shí)代。
統一百川云客服中心：完美融合CRM和呼叫中心開(kāi)啟智能通信時(shí)代
CRM
CRM又名客戶(hù)管理系統，其目的是對客戶(hù)分類(lèi)管理，并進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤，實(shí)時(shí)對接原有系統，同步移動(dòng)端數據。讓企業(yè)整合客戶(hù)信息，通過(guò)BI利用數據深度挖掘客戶(hù)價(jià)值，掌握市場(chǎng)新動(dòng)向，隨時(shí)優(yōu)化策略
它是企業(yè)提高效率，降低成本的經(jīng)營(yíng)必備利器。當我們在面對考慮要不要用這個(gè)所謂CRM系統?就會(huì )對它做一個(gè)全方位評估，它對于我能起到多大作用呢，它又能給我帶來(lái)多大商業(yè)價(jià)值和客戶(hù)利潤。
CRM不單單的對客戶(hù)起到了管理作用，同時(shí)也做到了數據共享和信息安全也做到了響應保駕護航。在高效管理下，讓業(yè)績(jì)倍增，給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值利益最大化。這也是每個(gè)企業(yè)核心目的，云客服中心也是企業(yè)最信賴(lài)的云客服平臺，做到了為您留住每一個(gè)潛在的客戶(hù)。
呼叫中心
呼叫中心在我們通常定義下：呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。如果把傳統呼叫中心做到智能，讓企業(yè)辦公顯得更為高效，管理更為智能化。
首先，云電銷(xiāo)提供了智能呼叫系統，它可以自動(dòng)呼叫客戶(hù)電話(huà)。并與第三方CRM系統聯(lián)接，利用大數據。提高客戶(hù)價(jià)值，銷(xiāo)售效率提升數倍。
其次，云客服在客服系統中整合所有渠道。包含：微信、微博、QQ、IM郵件等通訊工具，讓工單實(shí)現信息跨部門(mén)流轉，讓客服妹子不再焦頭爛額；讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
這就是統一百川云客服中心，是統一通信為了企業(yè)更高效、更智能的管理銷(xiāo)售，客服等工作，推出基于SAAS加PAAS的整套解決方案，它包含了云電銷(xiāo)中心、云客服、CRM系統。
